在全国各地的走访中，无论是到了甲地或是乙地，往往都会有改装店的经营者用类似的口吻向我们感叹“生意难做”；也会听到不少改装店的经营者，略带着骄傲地向我们介绍他哪一个月的业绩终于突破了N十万（一般地，N等于一或二），并且把我们对泰国市场的描述视为不可思议的神话。

　　然而，同样是在我的走访过程中，有一间改装店，每一次的到访都会让我感受到振奋，就在最近的一次走访中，这一家店便再次给我带来了新的惊喜和震撼：单独一辆车的改装价就达30万（店内员工表示这个价位在工作中十分常见）；改装车间同时还有九辆车在施工，并且正构思添置物业，以满足日后30辆以上汽车同时作业的需要；连国际著名钢琴家李云迪先生亦是其忠实客户……

　　同时，它的业务范围也已经不仅仅局限于一间改装店的规模：“店名”已发展为业界首屈一指的知名品牌；加盟店遍布全国各地，单单去年一年内新发展的加盟店就超过三十家；取得了多个国外汽车影音品牌的代理权，单一区域年销售目标数百万元计。

　　在当今国内汽车影音改装市场，单店月销售额若能达三十万便如同天文数字的现状下，上述这一家改装店的故事，无疑堪称是一个传奇。

　　这一个传奇，就是“非常城市”。

　　当传奇真实地出现在我眼前时，我自然会忍不住想知道：这个传奇，到底是什么？为什么是他——而不是你——能够成为传奇？这个传奇能否被复制？

一.什么是“非常城市”

　　什么是“非常城市”？对于这个问题，可能大多数朋友会回答“‘非常城市’是深圳的一家改装店”，又或者“‘非常城市’是全国最知名的一家改装店”，甚或“‘非常城市’是全国性的汽车影音改装连锁品牌”。

[NextPage]

　　以上的答案，无疑都是指出了事实，然而却远不是事实的全部。从我个人而言，则是这样认识“非常城市”的：

　　1.地处经济特区深圳，得风气之先，并且能享受到产业集群效应的便利。深圳作为经济特区，经济高度发达，有着其他地区难以比拟的消费能力；与香港又仅是一河之隔，一来当地的消费观念受到香港较大的影响，对于汽车影音改装等较新的消费项目有较强的接受能力，二来香港消费者亦习惯于到深圳消费，因而在顾客群体上确实有着外地同行不能比拟的先天优势。同时，深圳也是汽车影音产品生产企业的集中营，并且已经形成了强烈的产业集群效应，非常城市身处这样的环境之中，自然亦能够享受到一定的便利。

　　2.国内最早的汽车音响改装店之一，在市场尚处于空白时便开始经营，抢占到市场的先机。非常城市的前身“大昌汽车音响”早在1989年便已经成立，当时整个国内的汽车音响改装市场还近乎是一片空白，大昌在这个时候就敢于作吃螃蟹者投身其中，无疑是需要承受极大的风险，而且这种风险是后来者们所不可相比的；然而亦正是这种风险，为非常城市带来了后来者们所不可相比的收益。

　　3.高度重视宣传的作用，通过宣传将自己的影响力扩散至社会层面。早在很多年前，非常城市就已经把宣传视作自己经营中的一项重要工作，并且其宣传对象不仅仅局限于部分小众的车主，而是针对整个社会的消费者进行宣传，在杂志、报纸等公众媒体上都出现过非常城市的广告，同时非常城市也是中国汽车影音网CarCAV.com多年的广告客户。通过在宣传上的投入，非常城市无论在消费者群体还是在行业从业者中都树立起了很高的知名度和权威性。

　　4.作为老板，吴杰先生对市场有着深入的了解以及敏锐的触觉，并且还有着远大的目标。每一位和吴杰先生有过接触的朋友，想必都会叹服于他对市场了解之深入；而他对市场的观察，亦总是带着极强的预见性和前瞻性，也即是能比其他任何的竞争对手都望得更远。更重要的是，吴杰先生有着非常远大的抱负，这也使他在经营上充满魄力、积极进取。吴杰先生身上的这些特质，使得他所带领的非常城市，在将近二十年的发展过程中，面对市场每一次的变化之前，都能够做好足够充分的、同时也是比竞争对手更充分的准备，并且把握其中的机会，把别人眼中的危机转化为自身发展的契机；由此，非常城市在大浪淘沙般的市场竞争中，不但能够长年保持屹立不倒，同时更由小店面发展为占地2000平方米的大型店，由单一改装店发展为集团机构，由一个普通的临街店面发展为全国汽车影音改装产业的旗舰。同时，吴杰先生身上高度的服务精神和服务意识，也令人印象深刻。但凡是来到非常城市的客人，无论是老主顾还是初次光临，无论是身份显赫还是平凡百姓，无论改的是几十万的大单还是区区几千块的小单，吴杰先生均是以礼相待、以诚相待，而通过自身的以身作则，非常城市上下每一个员工，对待客人都同样有着高度的服务精神，这就让客人在接受服务的时候，感受到的是在享受着一种关怀、体贴甚至是友谊，而不是赤裸裸的势利、甚至是因发现被人当成凯子而产生的忿怨。

　　5.技术总监吴观尚先生对技术孜孜不倦的追求。作为技术总监，吴观尚先生掌握着一支人数众多而效率极高的技术队伍，然而但凡涉及到技术方面的问题，尚哥都总是身先士卒、亲历亲为，而他在一次采访中亦曾经对记者提及到：“对待顾客我得跟足功夫，因为十件事当中只要一件事失败了，就等于抹煞掉其他九件事的成功。我要尽可能做到十完十美”。同时，与他接触过的朋友都应该对一个细节留有很深的印象：就如同70、80年代的影视作品中，知识分子或教师们衬衫口袋中永远都放着一支钢笔一样，无论何时何地，尚哥衬衫的口袋中也总是放着一把小螺丝批。一把小螺丝批，或者不足以帮助尚哥解决一切技术上的难题，然而从这一个细节中，我们还是可以明白到，对于可能忽如其来的一切技术问题，尚哥已经时刻准备着。

参与讨论：http://bbs.carcav.com/dispbbs.asp?boardid=48&Id=170623

[NextPage]

　　6.拥有全国最庞大的汽车影音连锁加盟体系。在全国各地，只要有汽车影音改装店的地方，都不难发现“非常城市”的身影。以深圳总店为根基和样板，非常城市通过输出经营理念、产品和技术，大力拓展加盟业务，并使加盟店遍布全国各地，从而亦带动了自身品牌形象在全国的推广。同时，通过全国性的加盟网络，非常城市亦进一步积累了大量的发展经验，并且把个中的精华融汇到深圳总店，以此促进深圳总店的进一步发展。

　　7.培养了一支精干、高效而富有经验的业务队伍，对全国各地市场的最新动态实时性地掌握。在全国各地的展会、业界活动乃至大大小小的店家中，我们往往都会看到非常城市业务人员的身影。非常城市在几年间将自身的市场体系发展成一个全国性的经营网络，离不开业务精英们的付出和汗水。

　　8.产品丰富，服务用心。非常城市旗下产品线非常丰富，代理产品囊括欧迪臣（Audison）、赫兹（Hertz）、丹拿（Dynaudio）、弗莱德（Freude）、琴圣（Connection）、GDE专业隔音等国际知名品牌，而除了自己所代理的品牌以外，深圳总店还有其他众多的知名品牌供消费者选择。而在服务上，非常城市对自身也有着极高的要求，而且不论是价值三十万的全车改装、或者是仅仅价值两千元的接线，追求完美的用心都始终如一。

站在我右边的是非常城市董事长吴杰先生，左边的则是非常城市副总经理、技术总监吴观尚先生。在对待人才上，吴杰先生的识才、重才给我留下了极其深刻的印象，而尚哥对技术的痴迷也令人感慨良多

二.为什么是“非常城市”？

 　　上面，我列出了个人对“什么是‘非常城市’”的八点看法。不过这实际上并不足以全面解释非常城市的“传奇”：当我们更深入地回顾中国汽车影音改装产业的发展史时，我们会发现尽管非常城市的确拥有很好的发展条件，然而一直以来，许多其他的经营者，在主客观条件上其实并不比非常城市逊色，但到了今天，为什么却是非常城市缔造了这一个传奇，而他们大多还依然是停滞不前甚或是销声匿迹？

[NextPage]

　　1.为什么是深圳成就了非常城市的传奇？无疑，深圳作为临近香港的经济特区，它的发达和富裕的确为非常城市的发展提供了一个很好的平台。事实上，除了深圳以外，诸如北京、上海、广州甚至苏杭等地，社会的发达和富裕程度与深圳并没有任何的差别；因而我们可以设想，这些地区的汽车影音改装店，其实均具备了和非常城市类似的社会发展环境，在其中理应有一两家能够取得和非常城市相同或者起码是接近的成就。然而当我们回到现实，则会发现尽管这些地区都的确有一些较具知名度的专业汽车影音改装店，但是均尚没有涌现出一家“非常城市式”的企业，即便单纯从改装店的规模而言，亦没有哪一家能够和非常城市深圳总店相媲美。

　　2.为什么是大昌成就了非常城市的传奇？从1989年开始，非常城市的前身大昌汽车音响便涉足汽车音响改装市场，可以说是与中国汽车影音产业一路共同成长。然而我们也不能忘记，大昌在当初除了汽车音响改装以外，还有许多其他的经营项目，并且即便在当初极不成熟的汽车音响改装市场中，它身边也同时存在着其他的竞争者。然则为什么到了现在当年一道进入市场的竞争者均已不见踪影，大昌汽车音响却能够发展为“非常城市汽车影音连锁机构”？这一种差别，到底是由于大昌拥有别人都无法相比的、得天独厚的优势，还是在漫长的发展过程中，大昌和非常城市一直比别人投入更多的专注与坚持？

　　3.为什么是对宣传的重视成就了非常城市的传奇？在我们的走访中，我们能够真切地体会到，和非常城市相比，目前国内大多数的改装店、经销商甚至品牌厂家，对于如何有效进行宣传，认识仍然十分有限，甚至对宣传所能带来的效果抱着根深蒂固的怀疑。即便是在宣传上有所投入的，不少还只是处于在小众圈子内小打小闹的“初级阶段”，尚不懂得如何能够有效地通过宣传，让潜在客户在决定消费前就对自己产生清晰、积极的印象。如在网络推广方面，非常城市的经验就很值得其他同行借鉴——既建立了自己公司的网站和论坛，并且实时性地更新资讯，同时也经常性地在中国汽车影音网CarCAV.com等对目标客户群体具有较大影响力的网站以“非常城市”的实名发布各种信息。与之相比，我们曾遇到过很多非常城市的同行，一方面是不断地抱怨生意惨淡、苦思如何吸引消费者的关注却总不得要领，而另一方面，却尚未意识到中国汽车影音网CarCAV.com等网站实际就是最廉价、最便捷、也是时效最长的宣传平台。在互联网对消费者的影响日益强烈的今日，作为需要直接面对消费者的商家，对网络推广的认识却还停留在一片空白的程度，其宣传意识和宣传能力自然可想而知。

　　4.为什么是吴杰成就了非常城市的传奇？作为企业的领袖，吴杰一方面有着远大的抱负和决断的魄力，而另一方面也有着细密谨慎的规划与运筹，同时更是知人善用，对出色的员工不吝啬给予厚重的回报；更不得不提的是，尽管吴杰先生的社会身份已经极为显赫，然而在接待每一个客人或客户的时候，吴杰先生却始终保持着一份谦卑与诚恳，并且让整个企业上上下下都因此而收到感染。与吴杰相比，其他的经营者是否也可以自问一句，自己是不是心比天高却不肯潜心于细节的钻研？或是不是虽然勤勉有余却又满足于小富即安？用人上又是否只是片面地着眼于成本，无法使有才干的员工安心于为企业的发展长期奋斗——又或者，自己其实是不是和很多的经营者一样，既没有明确的目标和追求，亦没有多少的专注与投入，甚至已经把得过且过养成为一种习惯？而在客人面前，又是否早已习惯牛气冲天，又或者尽管能够对客人客气相待，却始终不能做到知心相交？

　　5.为什么是吴观尚成就了非常城市的传奇？尚哥今时今日在技术上的造诣，自然毋容置疑；然而在最初入行的时候，尚哥对汽车音响改装实际上也是知之甚少，那到底又是什么使得尚哥从当初近乎是汽车音响改装的门外汉，磨练成现今业界内首屈一指的大师傅？依我看来，首先是尚哥本身对汽车音响改装技术的痴迷、以及对完美的追求，实际上如果一个技术人员能够和尚哥一样对技术有如此的专注和热爱，那么他至起码也能取得一定的成就；其次，则应该归功于吴杰先生对人才的重视和爱惜，使尚哥能够无任何后顾之忧或旁思杂念，全心全意地为非常城市的发展而忘我付出。

参与讨论：http://bbs.carcav.com/dispbbs.asp?boardid=48&Id=170623

[NextPage]

　　6.为什么是连锁加盟体系成就了非常城市的传奇？实际上，许多新加入汽车影音改装的经营者，有着充足的资本，然而技术和经验方面却极度贫乏，而通过加盟，即可马上获取到一套成熟且行之有效的经营解决方案，于他们而言无疑是有着很强的吸引力。可见，加盟连锁实际上有着很大的市场需求，对于一些经营比较成功的改装店而言，即便无力发展庞大的自主连锁经营网络，亦完全可以考虑发展加盟连锁业务。事实上，有不少改装店在经过一段时期的发展以后，无论品牌形象还是技术、经验也均已经较为成熟，而自身的市场份额亦渐趋饱和，往后要取得更进一步的突破，本应、亦确实有条件把经营的重心从店务转向品牌。只是发展品牌加盟业务，对经营者在精力和综合经营素质上的要求，远比一心一意打理自己的“一亩三分田”要高；同时把自己的品牌交予别人使用，亦往往会使经营者担心自身品牌形象会因为别人的失误而受损、得不偿失。大概正是这一种顾虑，使得许多原本有能力在品牌建设上更上一层楼的经营者，在机遇面前裹足不前。而非常城市则正是敏锐地捕捉到这一个商机，通过加盟连锁的方式实现了自身品牌的飞跃。对于很多生活在深圳以外的朋友来说，“非常城市”所代表的是一个连锁加盟的汽车影音改装品牌。假若没有遍布全国各地的同名加盟店，非常城市即便把总店经营得再出色，其影响力也很可能依然只是局限于深圳周边一带，而不可能发展为一个全国性的知名品牌。实际上，除非常城市以外，不少经营者亦已经不再把自己的业务去限于一间店铺的范围以内，而是同样大胆地迈出发展加盟业务的步伐，如佛山的至上音乐，湖南的江波汽车音响，云南的音乐前线而我们可以发现，上述企业在开展加盟连锁业务之后，品牌形象和自身实力均是上了一个新的台阶。

　　7.为什么是高效的业务队伍成就了非常城市的传奇？非常城市的业务团队，在市场拓展上的表现有口皆碑，而他们出色的表现实际上也使得吴杰等决策者们能够专注地去规划和把握企业发展的大方向，而无需把太多的精力投放在琐碎的市场工作之上。与之相比，不少经营者尽管确实有着很强的能力，然而在经营中却不得不以一己之力承担管理、业务甚至技术等所有细节事宜，自然难以抽出身来、走到一个更高的层次为企业更长远的发展掌舵。除此以外，我们也应该看到，非常城市业务团队的出色表现其实也离不开企业对这支队伍同样出色的培训和培养，而这一点十分值得其他经营者的学习。

　　8.为什么产品和服务能成就非常城市的传奇？非常城市的产品种类繁多，而且作为全国性的大型代理商，即便在深圳总店，我们也可以发现许多并不是非常城市自身所代理的产品。根据我的切身体会，目前还有不少的经营者，认为自己代理或经销了一个牌子的产品，就无需、亦不应该去尝试接受其他的品牌。当然，现实中我们也确实见过有经营者凭借经营单一品牌便能够取得骄人的业绩，然而从总体而言，这往往只是极少数；真正经营得有声有色的店家，大多也是和非常城市一样有着极其丰富的产品线。事实上，正如假若在一个城市里面只有一家改装店在独力经营，即便其技术再出类拔萃，市场始终是很难能做得出来；同理，在一家店内，单一品牌实际并不一定意味着专注和忠诚，而仅仅只会意味着无法为消费者提供更多的选择，而消费者在无法进行选择和对比的情况下，自然也是会对消费有所保留。一个巴掌大多总是拍不响，没有众多的品牌产品相互衬托，一个店的生意大概也难以活跃起来。

　　而至于服务，非常城市的考究用心与细致入微，更是值得所有店家的学习。当车主决定把爱车交予非常城市、并掏出三十万元进行改装，当改装完成后，他领回的就是一件极致精巧的汽车影音艺术品；然而即便车主只是进行价值数千元的廉价改装，在施工中非常城市对车辆的细心呵护、以及作业时的专注认真依然与三十万级别的改装无异，而这一点，是许多同样具有一定知名度的改装店都无法坚持的。现时非常城市的改装业务中，很大一部分是对过去的改装进行升级，若果非常城市在车主一开始进行较廉价的改装时给予同样“廉价”的服务，就根本没可能吸引到如此多的“回头客”。

参与讨论：http://bbs.carcav.com/dispbbs.asp?boardid=48&Id=170623

[NextPage]

三.如何复制“非常城市”

　　上文中，对于“什么是‘非常城市’”以及“为什么是‘非常城市’”，我们已经作了比较详细的分析。由此，我们其实可以认识到，“非常城市”的成功并非是取决于无法复制的客观条件，更多的是源自于其主观上的坚持与努力；也就是说，“非常城市”的传奇事实上是能够被加以复制的：

　　1.选择一个经济相对发达，同时对周边甚至全国市场具有较强辐射能力的城市作为发展的起点和根据地。大昌汽车音响改装最初位于珠海，而最终发展成为“非常城市”，则是在迁至深圳以后。选择一个经济相对发达的城市作为据点，一方面车主的数量与消费能力会较为可观，二方面消费意识也会相对超前，业绩也就自然能较有保障。而若果该地对周边乃至全国市场都能够形成辐射式的影响，则品牌的影响力自然也能够更容易地扩散出去。

　　2.快人一步，抢占市场。如果能够在别人尚未起步前就已经先行一步，自然能够取得市场的先机，并且成为市场游戏规则的制定者。但当然，第一个进入市场，同时亦就意味着必须独自面对一片近乎荒芜的空白，肩负起比后来者更多的开拓和耕耘，这也就要求先行者若冀求发展不至半途而废，则除了要有敏锐的市场观察力以外，亦需要有过人的坚韧和毅力。

　　3.敢于宣传，善于宣传。宣传的方式其实可以千变万化，但是其核心万变不离其宗，就是要令到潜在客户在消费前便对自身有所了解，并且建立起一个清晰、健康的积极形象，甚至产生出进行消费的冲动和欲望。

　　4.经营者自身要具备较高的综合素质、素养。简单来说，一个经营者，首先应该对事业有远大的追求，而不是当业绩足够使自己过上安逸的生活后便感到满足；同时，亦应该拥有勤奋刻苦的品质，并且热衷于对细节的钻研；更重要的是，在用人上既要慧眼识英，知人善用，同时对员工的付出和贡献亦要舍得给予相应的回报。

　　5.培养、重视优秀的技术领头人。服务是改装店的生命，技术实力是一切服务的根基，而技术领头人，则是直接决定了整个企业的技术实力能够达到哪一个层次。每一家店都或多或少会有自己的技术领头人，然而并非每一个都能够堪称优秀，所谓 “千军易得，一将难求”，用来形容业内的技术人才现状亦十分贴切。不过其实我们相信，即便无法从店外找到优秀的“大师傅”，只要能够用心、耐心地对店内的技术人才加以培养，并且配以适当的薪酬使他们能够安心工作、潜心钻研，从中也一定能够培养出优秀的技术领头人。

　　6.在自身经营走上轨道以后，以加盟连锁的方式拓展新市场，令自身品牌跃上新台阶。

　　7.培养优秀、勤奋的业务团队，把业务从一地拓展至更广阔的范围。

　　8.不断丰富、充实产品线，为客户提供更多的选择；同时，树立起高度专业的服务精神，无论生意大小，都应该坚持为客户提供高品质的服务，而不是当客户消费不高时就索性做一锤子买卖，亲手破坏自身的品牌形象。

改装中为求保护车主的爱车免受不必要的磨损，门板均被妥善地包裹，只留下喇叭以进行施工，这一种细心在大多数的改装店中都是看不到的

参与讨论：http://bbs.carcav.com/dispbbs.asp?boardid=48&Id=170623

[NextPage]

线材也是被层层包裹、受到良好的保护，相信车主只要看一眼这条线材，便会马上对店家的服务抱以极大的好感

对方向盘的保护。可以说非常城市对车主爱车的保护确实是做到了无微不至



连座位也受到悉心的保护。事实上方向盘和座位所盖着的罩子，成本肯定不会有多高，然而这有限的付出，就足以赢得车主绝对的信任，而这对于一家汽车音响改装店而言，无疑是代表着极大的获益。

四.谁在复制“非常城市”

　　谁在复制“非常城市”？一方面，非常城市的每一家加盟店，实质都在尝试着复制“非常城市”；然而这里我们所说的“复制‘非常城市’”，指的是复制“非常城市”的“灵魂”——经营和发展理念，而大多数的非常城市加盟店，所复制的仅仅是作为非常城市“外在”的品牌。不过，在众多的非常城市加盟店中，也确实有一家正在货真价实地进行着“复制‘非常城市’”的尝试，并已经取得了初步的成功，而这就是非常城市长沙加盟店.江波汽车音响。

参与讨论：http://bbs.carcav.com/dispbbs.asp?boardid=48&Id=170623

[NextPage]

　　非常城市长沙加盟店的总经理唐江波先生，和许多其他的加盟者一样，在开店以前对汽车音响几乎是一无所知，完全是从零起步。在唐江波先生进入市场之前，长沙的汽车音响改装已经经历过一次盛极而衰的过程，以往经营者粗放、原始的恶性竞争，不但使各自迅速走向衰亡，同时当地的消费者在屡屡受创过后，对汽车音响改装亦已经接近完全失去信心。唐江波先生在开始经营的时候，所面对的是一个空白而又高度萎缩的市场。然而唐江波先生正是抓住了那仅余的市场空白，以一己之力将长沙的汽车音响改装市场起死回生，并且把业务逐步拓展至整个湖南乃至周边省份（如湖北、江西）。尽管目前唐江波先生已经逐步将重心放在发展自己“江波汽车音响”的品牌之上，然而作为非常城市的加盟商，他对非常城市及吴杰先生的经营理念有着高度的认同，而考究其发展历程，也可以发现有着许多与非常城市相契合之处：

　　1.其所立足的长沙市场，对于湖南及周边省份的影响力与深圳对全国市场的影响非常类似

　　2.同样在市场处于空白期时进入市场

　　3.在宣传上积极投入，尤其重视互联网的宣传作用

　　4.经营者本身对事业有着远大的抱负、对待工作专注、用心，服务诚恳，待客细心、周到。同时，唐江波先生在自己身兼店内大师傅的情况下，对待技术的追求亦与吴观尚先生别无二致，这也使得长沙非常城市在改装质量上能够一直保持极高的水平，从而在当地消费者中树立起了良好的口碑

　　5.在自身经营走上轨道后，开展自身品牌的加盟连锁业务。目前在湖南、湖北，江波汽车音响已经逐步形成了一个较具规模的加盟网络，江波汽车音响的影响力亦由此以长沙为中心，逐渐辐射至整个两湖大地。

　　可以说，长沙非常城市及唐江波先生在今时今日所取得的成绩，实际上也可以认为是非常城市和吴杰先生的成功，因为这正正印证了吴杰先生和非常城市的成就并非是由于任何得天独厚的客观优势，而是源自于其过人的经营理念，而这一种经营理念实际上并不高深、亦并非不可被复制的孤例，只要他人愿意潜心研究，在学习后应用到自身的经营之上，同时也是能行之有效、同样也是能取得成功。

　　除了长沙非常城市加盟店江波汽车音响还有昆明音乐前线、佛山至上音乐、北京沃富林的直营店等都在迈向这条路，同样也是做这行业的你，你走到了那一步了？

　　相信不久的将来泰国的汽车音响神话也会在中国实现！

参与讨论：http://bbs.carcav.com/dispbbs.asp?boardid=48&Id=170623