上个星期一篇贴子引起了网友的关注：“老刘开汽车音响店心得” http://bbs.carcav.com/read.php?tid=231383，“老刘”，即是佛山贵族汽车音响的负责人刘志奎，贵族汽车音响是佛山新开的一家汽车音响改装店，老刘把开店心得与大家分享，得到网友的欢迎，到目前为止，点击率已经接近1500。据CarCAV.com调查发现，全国各地像贵族这样新开的店很多。“开店心得”也很适宜地受到网友的好评。

广州德乐汽车音响是去年开的店，因为其是新开的店，而且开在了广州，所以我们CarCAV.com比较关注。现在一年过去了，广州德乐可谓是取得了很好的成绩，在与德乐总经理辜英明的沟通中，辜总向我们分享了他开店的心得。

刚开店就遇到金融危机，在危机中照样稳健前进；
　　靠一个“德”字，一颗真心，赢得客户的认可与好评；
　　敢在广州开汽车音响店实属不易，每月有此盈利可称奇迹。

编辑是这样总结广州德乐汽车音响改装店的，确实，广州德乐所做的工作，是我们许多店家，特别是新开的汽车音响店家可以学习和借鉴的。就在上个星期，我们邀请了广州德乐的总经理辜英明和我们网友一起分享，汽车音响行业开店心得。

下面我们一起来参观一下广州德乐的汽车音响店……
位于：广州白云区联和鹤龙一路32号的德乐

客户咨询服务台

CarCAV.com：开店之前要做什么准备？

辜英明：开店之前肯定要有个计划，找好开店的位置，找准自己的定位，要想到怎么宣传，达到怎样的效果，这些都要计划好。要选怎么样的地方作宣传，如中国汽车影音网等。然后自己要有像样一点的网站，现在很多车主会上网看，你有自己的网站，你做的好，别人觉得你形象好，才能看到你，做好了网站，还要把你的网站推广出去，推广不出去你做得再好也没有人知道。所以，我觉得宣传是最重要的，要让客户怎么知道你和找到你。

CarCAV.com：就是选地址、找准定位，有自己的网站，然后做宣传推广，那品牌就不做太多考虑了吗？还是因为你以前是坤耀出来的，对产品已经很熟了，选定了坤耀的产品？

辜英明：对品牌产品我是比较了解的，毕竟在这个行业也呆过蛮长时间，什么品牌都接触过一些，选品牌我也是有个大概的框架，比如说要看品牌代理公司或厂家，要比较有实力的，正规一点的，售后服务比较完善的。最开始选择做坤耀，因为他们也做了二三十年的音响了，加上自己对这系列的产品也比较熟，然后就是非常城市，最早是这两个产品一起做。

CarCAV.com：现在我看店里不只是坤耀和非常城市的产品了，而且也有一些国产品牌。

辜英明：现在有增加一些卓信的产品（喜力士、布莱克斯），因为卓信的产品在网上宣传是比较好的。因为我们都注重网站的话，是可以合作一下的，再者，卓信成长也是比较快的。国内品牌也有做惠威和圣美歌，惠威在国内算大品牌了，圣美歌的功放性价比还是比较高的，质量也比较稳定。

CarCAV.com：有考虑过做卡莱的产品吗？

辜英明：其实国内好的产品很多，但我觉得一个店，特别是新店，不可能全部可以做得完。只能选一两个，你说的卡莱的产品也是很不错的，但就我店里而言，目前先做这些了。

进入讨论：http://bbs.carcav.com/read.php?tid=232738&page=e#a

[NextPage]

CarCAV.com：辜总是四川人，而你在坤耀做汽车音响的时候在上海，为什么会选择在广州开店呢?

辜英明：因为父母都在广州，我们96年就到广州来生活了，包括在广州这边读书，对广州还是比较熟的。再一个，虽然在广州开店利润会比较低，压力也比较大，但为长期积累会有好处，对自己掌握新技术和服务体系，包括以后开分店都有好处。

CarCAV.com：广州的音响改装店都很专业，而且很强势，比如先歌兄弟、原音坊、车元素、卓越等，你选择在广州开业压力会不会很大？

辜英明：确实有点压力，所以我选择在这里（广州白云区联和鹤龙一路32号）开店，而不是在永福路，我选择这个地方开店，压力会比较小点，租金、开销各方面会少点。我觉得专做音响来说，没必要像在永福路那样的地段开店，永福路的竞争比较强，去他们附近开店给自己的压力更大，所以我选择比较远的，而且我的定位跟他们也不一样，我定位的客户是中等的客户，年轻一点的，经常上网的，对性价比要求高一点的。而且，来我店也方便，刚好这里有个高速路，去到周边哪里都很方便，不用到市中心里面去兜圈、堵车，广州的路难找大家都知道的，这里就很容易找到，这是选址最重要的地方，而且这里交通方便，下了高速就到了。

CarCAV.com：我觉得，德乐敢在广州开汽车音响改装店，辜总也够大胆的了，而在这种情况下，可以做到从开店到现在每月都赢利，每月都有10几万的销售额，这已经是个奇迹了。

辜英明：其实，我还有一点不满意的，比如店的形象、员工的整体服务水平等。我们要求招呼客户，不像酒店那样，最起码要做到像4S店那样。但这一块我们也在完善，我们店里在做人员操作规范，比如说怎么安装、调试，场地卫生，怎么接待客户，后期客户服务等。

CarCAV.com：那是辜总的要求比较高，我觉得很不错了，很多店开不到你这样的。店的装修都是你自己弄的吗？

辜英明：是的。全是自己设计的，这个是在外面看多了，包括上你们网站（中国汽车影音网www.CarCAV.com）看多了，自己心里就有底了。

CarCAV.com：开这样一个店需要多少钱？包括进完第一批货。

辜英明：大概是50万左右，包括店租（一次性交三个月）、装修（由毛坯房装修）、进货、网站的制作、宣传推广等，第一批货进了20多万，装修费也花了不少，单店门头的牌就花了2万多。

产品陈列有序，直观明了。

CarCAV.com：为什么店名叫德乐？

辜英明：“德”是道德要好，做一个人，包括做一个店，自己的品德要好；“乐”是音乐，我们汽车音响玩的就是音乐。
　　我个人认为，做好了“德”，朋友自然就多了，生意自然就来了。很多客户，经过广州的时候，都常常会来我店里坐坐，喝茶、聊天。像我有一个客户，现在成了很好的朋友，第一次他在我这里改了一对500块钱的喇叭，觉得还不错，后来又升级了两次，现在已经升级了近3万块钱音响。而我店里的电脑、朋友要买电脑，我都找他帮我搞定，因为他是做电脑生意的。家里的电脑有问题，打个电话给他，他都会自己开车来帮我搞好。就是说，大家的关系能做到这一步，大家必须以德交友、以德经营，像兄弟般，那个客户也帮我介绍了不少资源。只有你对别人好，别人才会对你好，只要你不把客户当傻子，我觉得就会成功，就这么简单。
　　有一些客户，在外面买了器材，拿产品来我这里装，我也好好对待，不要说别人拿器材来这里，自己没有什么利润就不理客户。其实我也碰到不少这样的客户，我帮他们安装好后，有些客户就会说：嗳，你这里不错，我带产品来愿意帮我改，而且收费也不高，有些店家不愿意帮我们安装，或者收费都差不多有我买器材的贵了。

进入讨论：http://bbs.carcav.com/read.php?tid=232738&page=e#a

[NextPage]

CarCAV.com：开张的头两个月有生意吗？

辜英明：还可以。去年四月份装修，五月份开始营业，除了四月份以外，没有亏过本，但前期也赚不了多少钱。

CarCAV.com：说说开店头两个月的感受？

辜英明：开店时确实是没底，天天都不知道有没有生意，可能一个星期没有车装，压力真的蛮大的，毕竟投入了这么多，如果亏了是蛮难受的。但换一句来话，既然选择了，就要努力了，多去网站上宣传，有客户来装车把好质量关，人家不做的我们多做点。比如一些简单的工艺啊、配件、材料之类的，我们从来没有在配件、耗材上省过一分钱。这样慢慢地赢得了客户的好评，再者，依靠网站推广，我们也慢慢起步了。另一个感受就是，像我们这样的店，如果没有网络，是不可能成功的。
　　再一个，不管店大店小，所做的东西，都要实在。你可以想想，现在客户买车，而且还来改装音响，客户不会是傻子，最起码不会比我们笨。虽然客户第一次接触，或第一次改音响不懂，但第二次呢？难道我们做生意就只做一次吗？人家客户会知道你有没有骗他、忽悠他。

广州德乐总经理辜英明

辜英明接受CarCAV.com总编h12采访

两个还就媒体宣传，店面经营等方面进行了沟通

CarCAV.com：开店到现在有没遇到什么困难的事情？

辜英明：最无奈的会遇到比较刁难的车主，比如说前两个月碰到一个锐志的车主，在这装了一套喇叭不满意，装了又拆，拆了又装，都不是很满意，其实按车主给我们的要求，这已经是不错的了，可能是每个人的听音风格和习惯不一样，这个车主就是不满意。有时候自己心里确实很恼火，这个是最烦的，但我们还是要按车主的意思帮他弄好，到最后，反而装了一套便宜的产品，车主觉得很好，但这种客户比较少，我们这一行卖的就是服务，所以，虽然有困难，比较烦人，但我们还是会尽量做到令客人满意。

CarCAV.com：德乐是靠什么方法能在广州做出这样的成绩？

辜英明：我觉得主要是要用心经营，着重网络，网络是个趋势，我们要顺应潮流。

CarCAV.com：辜总你认为开一家汽车音响改装店最难的是什么？

辜英明：我觉得最难的是怎样让客户知道你，怎么让客户愿意来你这里改装。

进入讨论：http://bbs.carcav.com/read.php?tid=232738&page=e#a

[NextPage]

广州德乐的网站

　　编者按：
　　CarCAV.com通过对全国各地汽车音响改装店的了解，做得好的店家，都着重于网络的宣传推广，而据那些网络做得好的店家反映，网上过来的客户，安装成交率相对高些。因为通过在网上对自己的了解，已经对音响店有了一个大体的印象，所选的产品也基本成型了，过来只是看看实体店和证明一下店里的专业性，剩下的就是谈价格了，需要考虑的是，你店里所呈现的专业水准，能否让客户认可和满意。从广州德乐辜总反映的情况是，开业前半年基本上80%的客户都是网上过来的，后半年老客户介绍的也占到了30%以上。
 
　　辜总的心得告诉我们，开店必须有计划，懂得网络操作，重点与难点在于：怎么样客户知道你并愿意到你店里来。从店的选址，店的取名，网络宣传，人员管理，以后开分店都在计划上。

其实，面对新店的不断涌现，老店的不断强化，我们汽车音响店的经营方式也要不断更新。在选好位置，选好品牌产品、市场定位的同时，我们要完善经营思路、销售技巧、技术团队，保障员工管理、售后服务等。在客户资源被分流，价格越来越透明，利润越来越低，客户要求越来越高，专业技术人才短缺的情况下，我们要寻找适合自己的经营方式。与网络沟通，与潮流同步，这是必然的。

进入讨论：http://bbs.carcav.com/read.php?tid=232738&page=e#a