2013年国家的经济整体仍处于2008年以来的下滑周期中，大家都在关注各自市场的动态。在走访市场中被问及最多的问题是今年的市场情况如何，哪个城市或者哪家店做得好。从我这大半年走访市场来看，汽车音响行业单店来说，整体营业额是有下降的。但市场上新店仍如雨后春笋般崛起，所以代理商的营业额估计没太大变化反而会升高，但利润会相对降低，代理商的份额是我的估测并未求证。市场是靠人去做的，做法不一样市场就不一样。每一个地方的市场，总会有人做得风生水起，有人维稳求进，有人被淘汰。在经济大环境欠佳的情况下，我赞同以维稳求进的方法去生存的店家，做好自己才是第一要做的事。2013年国家的经济整体仍处于2008年以来的下滑周期中，大家都在关注各自市场的动态。在走访市场中被问及最多的问题是今年的市场情况如何，哪个城市或者哪家店做得好。从我这大半年走访市场来看，汽车音响行业单店来说，整体营业额是有下降的。但市场上新店仍如雨后春笋般崛起，所以代理商的营业额估计没太大变化反而会升高，但利润会相对降低，代理商的份额是我的估测并未求证。市场是靠人去做的，做法不一样市场就不一样。每一个地方的市场，总会有人做得风生水起，有人维稳求进，有人被淘汰。在经济大环境欠佳的情况下，我赞同以维稳求进的方法去生存的店家，做好自己才是第一要做的事。

    8月8日，我与营业部的高峰一起拜访了几家位于佛山南海和禅城的音响改装店。佛山，是全国汽车音响市场里最成熟的。在这里，经过CarCAV认证的专业改装店就有30多家，而事实上这个城市的音响改装店不下百家。这里是汽车音响最早的发源地，这里的车主最先受汽车音响文化的熏陶，这里的市场竞争最为激烈。一批舍得投入的新型改装店的崛起，正深刻影响这佛山改装市场，格局的变化，令不思进取的传统店多少有些被动。现在，面对越来越白热化的市场竞争，改装店们该如何作出改变?

    我们走访了黄岐玩音响、南海途歌、南海雄声、禅城鼎声、禅城车迅达、禅城全音域、禅城车音匠，总共七家店。在走访这七家店中，有接触到品牌代理商、车主，在与他们的交流中我更能了解到这个市场在发生什么事情，有了些什么变化。我把这次佛山的交流内容归纳为：客户满意度。

    代理商说的窜货严重市场难做这个问题早八百年前就有了，好点的解决办法就是你窜我也窜，品牌商不是不想管，有出货量在为什么要限制呢？利益面前窜货只是件很小的事。当品牌的透明度去到某种高度后，要么就沦为街货，要么逐渐消失。对品牌满意度的缺失最终导致终端店不断更换品牌。

    重点想说的是车主对改装店家的满意度。这次走访中，车主向我投诉了佛山的三家会员店，其中一家在不同场合被不同的车主投诉了两次。总结一下他们遇到的问题如下：

一、店家乱配单，务求整车装个遍。而且产品搭配犹如八国乱军，美式、英式、法式、国产各种产品齐全。这位车主目睹了整个改装过程。他当时初涉汽车音响，什么都不太懂，任店家折腾，最终并没有达到满意的效果。后来逐渐明白，店家只当他是水鱼。因为老板和客服笑容不错，投诉他有些于心不忍。唯有再找第二家店帮他解决问题，而他不会再回这家店消费。
二、没有技术力量。这位车主看着店家铺线、隔音、装喇叭，他认为店家的技术很烂。走线不整齐，线没有保护网，他觉得乱。装好后始终无法得出他想要的声音，他认为是调音技术不好。所以这家店给他的印象是无技术力量！结果当然是过档了。
三、对客不耐烦，前两次上门咨询很有心解答，第三次去开始各种推搪。
四、一味说车主装的器材不好，要求换器材升级，实际问题没解决。
五、乱收手工费。外带同样器材，收A车主手工费1000元，收B车主手工费600元。而A和B是朋友，店家不知道。

    我把以上问题归为客户的满意度，因为客人在店里没有解决问题。当然，一个巴掌是拍不响的，所以以上问题并不是说车主就没问题了，但站在顾客就是衣食父母的角度，汽车音响作为服务行业，我们是否需要做出调整呢？不要等到客户都用脚投票，那就悔之晚矣。

    作为店家，更多时候需要聆听客户的心声，清楚他们的需求，了解自己的产品，才能更好地去服务客户。在走访的店家中，鼎声汽车影音资历最浅，今年六月份开业的，据我所知另有从广州某大店出来的职员即将在佛山禅城开新店，似乎所有人想要开新店首先会想到佛山，这是个不到黄河不死心的心态，而车音匠更打出了免费调音的策略。免费调音？其实只是一个噱头，只要车主满意还是要收费的。如此看来，佛山市场的竞争只会越来越激烈。各种宣传手法只是吸引客户进店而已，而当你的客户满意度越来越低时，你该何去何从？

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