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值得深思 实体安装店要怎样对待网购汽车音响的车主

  • 2018-09-03 11:05
  • 来源:CarCAV.com
  • 作者:CarCAV
  • 责任编辑:CarCAV
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请先审题，看截图：


8月25日，某车主在CarCAV论坛车主问答区发帖投诉影音网会员店不道德，投诉帖子请看上面截图。细看了车主的投诉，在没有搞清楚事情原委之前，不想做评判。

原文链接：http://bbs.carcav.com/read-htm-tid-1102957.html

只想说，汽车音响网购已经越来越普遍，很多改装店自己也在开网店，你们心里很清楚。但是作为网店老板或客服，你们真的有和来你们网店消费的车主沟通清楚吗？希望成交，左一个亲，右一个亲的喊着，包安装、包售后，全国都有安装售后网点这样的承诺脱口而出，结果真的是这么回事吗？

那些自己有店的开网店，更多是为了多一个获客的途径，一般只服务线上来的自己的客户，而那些单纯的线上店铺呢？他们是为了卖产品，客户来自全国各地，你的包安装、包售后真的能到位？

且再回头看上面的帖，线上平台压显然和车主沟通不是很清晰，没有说明他这一套音响大概需要安装多久？是否需要隔音？是否需要调音？调音的费用是否包含在安装费里面。

车主对这些并不内行，但也有着自己的小精明，去到店家。店家对于线上派的单满心欢喜，以为可以有点额外的生意做做，可没想到精明的车主对于店家的热情推销早就有了戒心，这一戒店家心理自然不爽了，于是开始挑毛病，轮到车主不爽了，双方内心的抵触情绪爆发，店家不好好服务了，车主碍于面子没有当场戳破，于是跑到影音网来投诉，估计是看到了影音网发给店家的牌牌了，抱歉，影音网对店没有实际的约束力。不知道车主有没有去买产品的平台投诉，可能去那里会更有效。

对于上述投诉，车主有回应部分网友的疑问，但截至目前，由于帖子没有点名，因此也没有当事店家敢上来回应。

关于上述问题，也引发了我一点点的小思考，供大家讨论。

作为音响改装店，要不要和线上的平台合作，接线上来的安装单子？

对于线上来的车主，店家是不是只能老实赚安装费？

作为音响改装店，对于线上的单，我们是否要有一个统一的安装收费标准？不能被线上的平台牵着鼻子走，钱都被他们赚了。

以下是部分业内大咖们的回应，大家看了问题还可以继续在后面留言回复。



















更多讨论请点击：http://bbs.carcav.com/read-htm-tid-1103394.html
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