在探讨这个问题之前，我们首先从概念上来理解销售和营销的含义。销售主要是企业以固有产品或服务来吸引、寻找客户，这是一种由内向外的思维方式。而营销则是以客户需求为导向，并把如何有效创造客户做为首要任务，这是一种由外向内的思维方式。

　　在物资匮乏时代，商品不足，企业只要加大产量，满足市场要求就可以获得成功，这个时代我们称之为“数量的满足时代”。此时的企业不用考虑客户有哪些需求，无需思考如何创造客户，也无需进行主动的销售。随着市场的日趋繁荣，商品量的不断增加，人们开始注重商品的品质，这个时代我们称之为“品质的满足时代”。这个时代的企业主要依靠提升产品的品质获得销量。随着市场竞争的加剧，企业要获得更多的销量，开始进行主动销售来实现，强调的是价格、渠道、促销、队伍组建及培训，侧重于短、中期目标的实现，是一种注重结果的思维。

　　而目前，市场已经由以前的卖方市场转变为纯粹的买方市场，客户同时关注的是品牌形象、商品品质、交易方式、售前及售后服务等，我们称之为“人性的满足时代”，很显然，销售的思维方式已很难适合当前的市场需求。

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　　归纳起来，销售和营销的差异在于：销售是一种战术思考，以销售力为中心，注重销售的技巧与方法，关心的是现有商品的销售和销售目标的实现；而营销则是一种战略思考，以创造力为中心，注重建立能持续销售的系统，关心的是客户的需求满足和企业的永续经营。虽然营销和销售同样也看重结果，但营销更善于分析研究市场，并做出相应对策。营销的一个重要要素是“整合”，也就是将企业现有的各种要素及企业的经营目标，与市场需求有机结合起来，并密切关注客户及竞争者的情况。

　　营销需要我们以长远的战略眼光确定大的方向和目标，并以切实有效的战术谋策达成中短期目标，营销的这些特性，会进一步激发、训练我们的长远商业目光及把握市场机会的能力。因为营销是一种以外向内，通过外部环境改造企业内部环境的思维，它更能适合于市场，所以营销不但适合于企业的长远发展，同时也是一种以市场为本的谋利思维。

　　营销在企业运营中扮演如此重要的角色，我们该如何去执行它呢？

　　首先，我们要在公司内部尽快建立一个以“满足客户需求”为中心和以“持续提高客户满意度”为目标的营销系统，这个系统包括决策执行、市场开发、信息反馈、信息管理、售后服务、业务流程、客户投诉管理、终端客户与上游供应商关系维护等，它一方面和客户的需求密切联系，随时掌握市场需求的变化；另一方面整合公司内部各种机能和资源及提高公司内部的运营质量，迅速提供满足市场需求的服务。我们可以预见，有了这个健全的营销系统，公司的销售就会犹如顺水推舟，各项事业更上一层楼。

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　　有人说，企业家必须是一名成功的商人，但并不是所有的商人都可以成为一名优秀的企业家，这其中所言就是指商人更多的是销售思维，企业家更多的是营销思维。

　　从销售向营销转变，首先要从思维上转变，我们需要的是什么样的营销思维呢？

　　在日常的工作和生活中，我们常常会有这种体会：当需求被满足后，会开怀愉悦；当问题被解决后，会如释重负。我们就是需要这样的一种营销思维，以提供让客户产生愉悦和能帮助客户有效解决问题的服务为己任，公司内部的所有部门和人员都要围绕这个中心而服务。我们一旦形成了这种思维与效能，客户的满意度将会持续提高，从而对我们产生恒久的信赖而给予更多的回报，这就是我们从销售向营销转变的终极目标。

　　我们追求永续经营，要做“百年老店”，惟有做好营销，才能实现这个远大的目标。

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