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卡莱胡坚宁：客户满意度是客户保持率的关键

  • 2013-09-04 12:22
  • 来源:CarCAV.com
  • 作者:CarCAV华仔
  • 责任编辑:CarCAV
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    任何一个从业者都应该明白一个道理：客户满意度和客户保持率是紧密相关的。日前CarCAV就这个问题与卡莱电子总经理胡坚宁先生进行了深入讨论。胡总对客户满意度和客户保持率两者关系的理解可谓是一针见血。



    今年对于许多汽车音响店家来讲是普遍比较艰苦的一年。大家绞尽脑汁探索各种提升业绩的方法。有客人进店，都想着怎么往大单上谈，能赚一笔是一笔。可往往就是这种心态，让第一次进店的客人，变成了最后一次消费的客人。胡总表示，做销售最怕的就是把客户做成最后一个客户。“对待初次进店消费的客户，赚钱并不是最重要的，怎么把这个客户伺候满意、让他带着微笑离开，这才是最重要的。而带着满意离开的客户一定会回来的。”

    胡总告诫大家，对于初次进店消费的客户，不能像狼见到羊一样往上扑，不要一味想着做大单狠赚一笔。“如果他的初衷是做一套四千左右的入门级套餐，那我们就做四千块的，用心做，做到这个价位上的最好水准。一定要让客户满意。这样一来，客户满意了，以后再做升级，他肯定会回来的。如果你看不起这四千块，一心想说服他做八千的、一万的，即使客户被你说服了装了一万的系统，但他回去一旦有任何不满意，那这个客户基本上就不想再回来的了。”

    在数学上，“100-1”等于99，而在企业经营上“100-1”却等于0。胡坚宁先生一针见血地指出：从手中溜走1%的不合格，到客户手中就是100%的不合格。所以如果我们把这个公式用到我们汽车音响行业，100-1=0的另一层含义就是，就客户而言，销售服务质量只有好坏之分，不存在较好较差的比较等级。因为，客户不希望在掏钱装音响享受服务后留下丝毫的遗憾。而如果客户一旦感到不满，他是不会再回到你的店里的。

    在交流中，胡总频繁提到“可持续发展模式”。胡总表示，消费者的认可与市场的接受是鼓舞卡莱继续前行的力量。卡莱发展到今天，一直坚持走大众路线，坚持提高产品性价比，坚持做让消费者满意的精品，坚持产品简便快捷地安装。这些坚持是卡莱可持续发展的保证。做到让经销商满意、让消费者满意，那卡莱就满意了。

卡莱的可持续发展离不开大家的支持，为给广大经销商朋友提供更好的服务，卡莱即将入驻新址，敬请期待




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