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互联网思维的启示：升级汽车门店服务平台

  • 2013-10-18 15:52
  • 来源:汽车服务世界
  • 作者:秩名
  • 责任编辑:CarCAV
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    店面升级，不仅是店面装修、店面项目组合的升级，更是店面经营理念、管理方式的升级。

    本文从互联网思维角度阐述。互联网我们并不陌生。互联网的颠覆力量不仅因为它是一种技术，更重要的是，它是一种世界观、一种方法论。多数人认同，小米手机能在强敌环视的手机行业冒芽并强劲生长，是成功运用互联网方法的结果。小米手机被认为是首个互联网手机品牌：互联网模式开发，利用互联网销售，商业模式是“互联网化”的。笔者认为互联网最突出的特性包含：平台化、社区化、开放、极致、用户或者草根决定平台价值、用户定义产品、产品快速迭代、免费模式等。

    如今，汽车服务门店与用户的互动、与用户的结点是相当匮乏的，仍处在做生意阶段。门店和车主，仍是简单的生意关系，门店仅限于解决车的问题。而不是把每个车主，视为用户，他有全面长期的需要。汽车服务门店，可以像互联网一样，打造成一个平台，一个社区，在这个平台上，通过与用户的互动改善产品及服务，引进更新项目，在这个平台上，用户之间可以得到成长和滋养。汽车服务门店跨界合作越来越多了，这是好的，汽车服务门店是不是可以再往前一步，如关注车主们小孩教育的问题、关注大家社交的需要，这是平台化思维考虑的方向。近几年，汽车服务新车生意占据重要地位，但汽车服务如果不按熟客模式规划业务，迟早会面临瓶颈。互联网快速响应用户需求，根据用户反馈快速迭代产品及服务，这样的理念确实值得汽车后市场借鉴。



    互联网的草根经济能给汽车服务门店哪些启发呢？如图所示，汽车美容项目的作用及地位正发生转变，汽车美容项目正转变为基础项目。之前的思路是，洗车不赚钱甚至亏本引流，通过汽车美容赚大钱。汽车美容的定价往往畸高，门店更愿意推销镀膜、镀晶等大项目，但客户群体狭小，客户转化率不高。能否借鉴互联网的草根思维，多发展几百块的汽车美容小项目，提高汽车美容的转化率？只要思路往这个方向转，形成一套推广小项目的流程和方法，车主、门店、员工都将是受益者。互联网的思维就是先发展用户，甚至将用户发展为粉丝，而我们的门店基本有上千用户，但多数保持在洗车的层面。

    好的汽车服务门店，不仅有安静舒适的环境，更重要的是，营造出让客户舒服、信赖的气场。互联网不仅是一种工具，更是一种方法论。它为门店升级提供了一些思想源泉。

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