来源：慧聪网

山东东营市超群汽车用品公司的发展情况我们用三组数字来呈现给大家：1994年7月20号公司成立，占地面积50平方、员工四个；2000年公司营业面积70多平方、员工十几人；2006年公司营业面积7000多平方，员工100多人。

惊人的“三步跳”之后究竟有哪些成功玄机？又究竟有多少不为人知的辛酸故事？今天就让本网编辑带您走近“超群汽车用品”的当家人王玉柱先生，一同来分享“超群汽车用品”这十二年当中的点点滴滴…………

对内对外都要“以人为本”

面对今天的成就，究其原因，王总只总结了四个字——“以人为本”。

王总告诉笔者，公司现有的这一百多名员工当中有50多名都是技术人员，他们在各个岗位上尽显其能。此外还有一组让大家吃惊的数字，在全体员工当中，工作时间十年以上的有十几位、工作时间五年以上的有二三十位，其余员工的工龄也大都在三年以上。在人员流动率最高的汽车美容行业，做为一家技术人员占有半数比重的业内企业，超群汽车用品的人员稳定性可以保持如此之高，他们是怎么做到的？

“我们的用人原则就是以人为本，要想留人先留心。如果员工可以把公司的事情当作自己的事情来对待，那我想没有什么事情是办不成的。公司的员工也许不是行业内最好的，但他们一定是最适合公司发展的，与公司最齐心的。只要能做到扬长避短、尽其所用，每个人都可以在超群找到自己的位置”。

“其实“以人为本”的理念不仅仅适用于公司内部的人员管理，在面对消费者的时候也同样是一条准绳。与其说消费者购买了你的产品和服务，不如说是消费者为你们的诚信买了单。自始至终，我们公司每位员工所做的一切都是为了一个共同的目标——想消费者之所想，培养顾客的忠诚度。”

超群汽车用品有限公司总经理王玉柱

　　市场在变，我们也需要改变

超群汽车用品2000年开始介入汽车美容护理行业，算是比较早的一批从业者。回想起当初的情况，王总直言不讳地告诉笔者，当时他并不看好这块业务，因为2000年的时候国内的汽车美容护理市场并不像今天这般火热，并且就山东东营当地的市场情况来看，不论是从业商家还是消费者对“汽车美容护理”的意识都还比较落后。所以最初的时候，公司在这方面的业务也只是洗洗车，打打蜡之类的简单项目，直到2003年的时候才开始接触封釉和镀膜。

王总是属于那种心思比较缜密的商人，他一直在观察着整个市场的走势。近几年随着中国汽车工业的飞速发展，汽车已经开始作为一种代步工具日益走进寻常百姓家，私家车的数量在近几年都爆发式地在增长，这一急剧的市场变化大大地触动了王玉柱的商业神经，他对此作了一个深入全面的分析：

“记得2004年以前来我们店里做美容护理的大多还都是公务车，但这种状况在2005年以后发生了急剧的改变，私家车俨然已经成为了整个汽车市场的主流。为私家车车主提供服务，相关项目的价位可能会比较低，但全部都是现金交易，这样公司的资金流动就会很快。并且这些私家车主的年龄大都在30到40岁之间，家庭负担不是很重，事业有成，所以他们的消费能力是不容小觑的。但服务这样的客户，产品质量和售后服务一定要比以前做得更好，因为汽车对于他们来说就是第二个家，他们比任何人都更加懂得爱惜。”

但此时还面临着另外一个问题，尽管整个汽车美容养护市场已经有了长足的发展，各种新产品、新技术也在不断涌现，但消费者的意识还是没有完全跟上，与这个市场的发展速度相比，他们的意识总是要慢半拍。封釉出现的时候，有些消费者还没弄明白打蜡是怎么回事；后来镀膜面世的时候，消费者还没弄明白封釉是怎么回事…….在这种情况下，作为业内商家该怎么办？王总再次表现出了一位成功商人的睿智。

“消费者的意识跟不上，我们不能去等，只能去引导。作为一家业内企业必须要跟上市场的潮流，但另一方面又要学会去粗取精，不管这个市场发展到什么阶段，我们都会选择这个阶段当中最好的产品和服务来提供给消费者，这样做会给自己将来的发展赢得机会”。

　　选择值得信赖的合作伙伴

为了提升公司的服务水平和企业形象，2005年超群汽车用品与国内著名的汽车技术服务公司安弗客达成了合作协议，一年多来，各方的合作都取得了显著的成效。

　　“现在回头想想，其实这段合作当初也是一波三折。很早以前我们就通过各种渠道了解过安弗客，当时他们给我的唯一印象就是“施工时间长”，曾经听一位朋友说他们给一辆车做一次施工要三天的时间（当然这些在现在看来都是一些毫无根据的戏言），这让我的心里有点发怵，但我并没有死心。后来又听说青岛有一家安弗客的加盟店，做得非常成功，我便有心前去一探究竟，这种想法直接促成了我在后来的两次青岛之行。青岛回来以后，我打消了所有的顾忧虑，毫不犹豫地加盟了安弗客的经销体系。”

“当然安弗客在后来的日子里也没有让我们失望。大家都知道像F&K镀膜这种比较高端的车漆养护产品对施工的要求是非常之高的，任何一个环节上的疏忽都会直接影响到最终的施工效果。为了让我们的施工操作尽快步入正轨，在一年多的时间内，安弗客公司北京总部先后派出五批技术人员来到我们公司进行技术培训。记得有一次原本定在白天进行的技术培训由于出了一些临时状况而未能按时进行，当时事情解决后已经是晚上七点，我们建议将培训推迟到明天，先安排培训技师去休息，但他们拒绝了我们提议，坚持当晚就进行技术培训，最后这个培训一直持续到第二天的凌晨三点才圆满结束。他们的执着精神和一丝不苟的做事态度让我们在场的每个人都非常感动，当晚受训的员工也都倍受鼓舞，他们表现出了极大的热情并予以了积极的配合。”

“这只是一件小事，但它却让我们亲身感觉到安弗客确实是在拿我们的事当自己的事来做的，我觉得这才是真正值得信赖的合作伙伴。”——摘自王玉柱先生原话。
　
　　后记
　　近几年国内的汽车美容养护市场发展的很快，每天都有新店开张，每天也都有店面关门。这些都是很正常的现象，因为这个市场的容量太大了，并且门槛不是很高。一两万可以开一个店，十万八万也可以开一个店，大有大做，小有小做。但跨入这个门槛之后，各自的发展就要看各自的手段了。只有亏本的企业，没有亏本的行业，如果能用一个平和的心态来看待竞争，用负责的心态来面对自己和客户，那么成功就在您前方的不远处。

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