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周评（2008.11.17-2008.11.23）：有多少信任可以重来？——好帮手正遭遇“信任危机”?

  • 2008-11-24 09:08
  • 来源:CarCAV.com
  • 作者:每周一评
  • 责任编辑:CarCAV编辑
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　　产品质量问题一向是消费者关注的话题，近段时间在网络上热议的“毒奶事件”，让民众对奶粉失去了信心。一向把掺入“三聚氰氨”为潜规则的奶粉行业，终于因为三鹿而“东窗事发”。国内许多头顶闪着“中国免检”、“中国名牌”、“驰名商标”光环的名牌奶粉，最终被击得粉碎。遭遇质量危机的奶粉企业，像头悬重磅炸弹，再走错一步，则会粉身碎骨。

　　品牌的建立，需要消费者长期以来品牌产品的肯定和信任。而这种信任不是一朝一夕之事，而是长期积累的结果。可是，一旦这样的信任被证明只是一场笑话或被欺骗的时候，又有多少信任可以重来？信任不再，消费者不再，品牌还能称之为“品牌”吗？

　　无独有偶，自今年6月份以来，网站接连不断收到网友对某品牌的投诉。网站作为媒体，是商家和消费者之间的桥梁，努力为商家和消费者牵线搭桥，“报喜不报忧”地为行业的良性发展提供交流平台。但也考虑到网站是一个客观、公正的资讯互动平台。所以，网站起初对这样的投诉是“睁一只眼闭一只眼”，让投诉的贴子“自生自灭”，网站编辑不参与贴子评论。

　　然而，令网站编辑没想到的是，对这品牌的投诉接连不断，不巧的是，我们网站的论坛总版主毛磊（ID）同志也遭遇此品牌产品的质量和售后服务问题。经过长时间的层层沟通，问题未能解决，毛磊同志因为有权限，愤怒之下将一贴“关于卡仕达DVD的质量和售后服务”进行固顶操作，这个固顶将网友与好帮手卡仕达品牌的矛盾进一步突现。之前有关好帮手卡仕达品牌产品的投诉贴，纷纷被顶起。一时间满城尽是“卡仕达”，而“卡仕达”品牌也被网友搞怪为“卡死达”、“卡死它”。卡仕达品牌产品，正遭遇品质危机。

　　之前全国很多经销商选择代理好帮手的卡仕达品牌产品，是因为其利润空间大，售后服务还算可以。卡仕达品牌产品因为经销商多，从而在全国各地打开市场。然而，经过消费者的检验，产品问题逐渐呈现出来。常死机、不读碟、黑屏等问题不断出现，维修时间长，维修几次问题不能解决，有些经销商趁机在保修内容上收费等，售后服务遭到质疑。据一些经销商反映，由于问题多，而影响商家经营，影响商家声誉等，一些经销商正在退出这品牌的代理。问题太多，好帮手给经销商和消费者的承诺得不到实现，好帮手公司正遭遇信任危机。

　　如果这些贴子反映的是事实，品质危机、信任危机，在当前大环境下，无疑给企业雪上加霜。危机来临，是否引起商家企业的足够重视？在此想提醒一下那些这种那种危机的公司，不要对严酷的现实熟视无睹，不要忽视网络的力量，不要忽视网友的力量，当有一天你输光了消费者的信任，你就输了全部。

 

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