近日，汽车服务业知名企业陕西恒泰董事长郑永杰先生在2014中国汽车服务业财智峰会成都站上分享了他20余年的管理经验和转型思考。本文为店面转型分享部分，文章由编辑整理，未经郑永杰本人审核。



转型前的思考

　　近几年，不少汽车美装店转型转维修、上轮胎，做轮钣喷，但并不成功。我分析不成功的根本原因是，不同的项目，应该对应不同的经营方法，而我们是用一种方法对付完全不同的项目，这好比我们用一种感冒药治疗不同的感冒类型，无论是热感冒，冷感冒，老人的感冒，小孩的感冒，我们都用一种药去解决。一种方法用在美容项目上好使后，期望在维修等项目上也有同样的效果。但这只能是一厢情愿。因为每一个项目的特性不一样。维修是以质量为核心，美容装璜是以营销为核心。

转型的类型

　　如果要转型，建议循序渐进。不少汽车美装店，决定转型后，就想着一步到位，倾向维修、轮胎，钣喷全做。但我认为多数店面，没有那个精力，要把一个项目搞懂，已非常不容易了，贪多难免出现消化问题。我建议，如果要转型，如果专注性够的话，就只带维修，连轮胎都可以不上，轮钣喷千万不要上。不然的话，吃不消。一个项目足够研究十年了，三个项目要三十年了。个人认为，这也是好多人转型不过来的原因，转型太多。

老板心态转型

　　店面转型前老板心态要转型。在这方面我也犯过错误，付出了时间和金钱的代价。恒泰做维修业务时，先收购了一家修理厂，那时恒泰已有6家店面，精力上对于维修版块只做宏观辅导，但几年下来进展不理想。后来，便亲自到店检查问题，亲自去看去听，逐步逐步找到了感觉。这时候再去决策的话，相对决策性比较高。店面转型要成功，首先要放低自己老板身份，以空杯心理去学习，和员工一块去研究这个项目。

店面配套转型

　　转型什么项目店面就应该营造相应的氛围。通过施工场地、设备工具、配件展示等突出项目的氛围，让车主进店能直观感受到项目的专业性。有些美装店转型维修，在举升机边仍放有美容产品，这是明显不合适的，应该放机油、易损件，或摆一些设备。

转型注意事项

　　如果大家要转型轮胎，我的建议是跟一些品牌商合作，比如说马牌，米其林等等，做一个店中店，你找专业程度人员不够的人员设计，专业性达不到。而国际性品牌商做出来的东西就不一样。

　　维修对管理的要求非常高，主要分两大块。第一块是配件的管理，第二块是人员的管理。维修他不像做轮胎，或者美容，装璜，只要有钱想进什么产品问题都不会太大。维修配件有钱也进不到好货，假冒、高仿充斥市场。配件质量保证不了，那么维修质量就保证不了。其次是员工的管理，我们抓维修这么多年，对技术的钻研还没有真正的开展。我们未来将做到让维修人员常态化学习。除技术水平外，目前由于员工不细心不认真造成的问题是绝大部分。一个密封圈该换的没有换，螺丝上紧了把密封圈压裂了，都会造成问题。这个问题就需要靠管理来解决。


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