（小编注：这是一场横跨了“两年”的谈话——在即将踏入2009年之际，CarCAV.com运营总监饶联锦先生与美托声频总经理高建军先生、昆明音乐前线总经理姚新平先生在昆明某酒店的房间内促膝畅谈一宿，纵论各自对新一年市场走势的看法。当其时，小编有幸厕身在旁，受教良多，在这里，也就把当晚部分的心得笔录和大家一齐分享。）

昆明音乐前线总经理姚新平（左）、美托声频总经理高建军（右）

    高总：阿锦在我们行业里面出了名是空中飞人，这不，听说年底这段时间你又跑了不少地方。根据你在各地走访的见闻，你觉得09年市场主要会是一个怎样的走势？

    阿锦：这么说吧，我们先从最近这一年我走访过程中的体会说起。这一年下来，走访各地，我其中一个很大的感触，就是许多经营者，依然因为自身“眼界”过于狭隘而局限了自身的发展。不少地方的经营者，还是习惯于固步自封，把自己的圈子封闭在当地市场，因而也就没有太多途径接受外界先进的、新鲜的经验，只是看到身边的竞争者们做什么就跟着变，没有形成一套属于自己的而又能紧贴市场发展的经营理念。因而我每造访一地，都把向当地的经营者们介绍外界最新的行业咨询，视作自己一项重要的使命，如前两天我到了福建，就和福建当地不少经营者进行了交流，其中像中正兄弟等在交流后对经营都有了新的认识，同时亦比过去更加坚定了信心。

    要让一个地方的市场蓬勃起来，我认为首先不应该急于和当地的经营者们“谈生意”，而是先把外界的成功理念带给他们，多到当地几次，把更多好的理念灌输给他们，这样才能真正促进当地经营者们的整体成长。不少地方其实有着很好的市场潜力，而有些商家经过多年的经营，也已经有了不错的基础和经营品牌形象，但是经营者理念的落后使得经营层次始终无法提升，如不肯花成本培养人才、留住人才，人才离开后又没有继续经营的决心，轻易放弃项目。这些问题，都需要我们这些对外界理念先行一步加以了解的人，对他们进行普及，从而革新他们原有的经营思路。

    高总：阿锦的观点我非常认同，下面我们接着大家对09年市场的看法。阿锦，你对09年市场的预期，是倾向于乐观还是消极呢？

    阿锦：其实我个人会认为，09年市场的发展态势和08年应该相差不大，金融危机对于我们行业而言，起码到目前为止，其实还并没有太多的实质性影响，最主要的可能还在于外部经济形势的演变，会使得人们在花钱方面比过往更加谨慎，因而也就会使得部分消费者和经营者在“掏钱”时没有过去那么爽快了。不过总的来讲，我们行业依然还有不错的市场发展前景，即便不去作乐观的预期，最起码也无需消极看待。

    平哥：作为一个终端经营者，我也比较赞同阿锦的观点。事实上，我反而认为这次的金融危机，会令到汽车音响这个项目的经营价值得到更好的体现。在金融危机下，例如贴膜、装饰、用品等低技术门槛、同时又容易被重复的项目，其经营利润都已经受到很明显的影响；而在这个情况之下，汽车音响对于从事汽车服务的经营者们而言，无疑就是最后一个可以选择的赢利点。

    阿锦：我也认为在2009年里面，将会有更多的经营者开始投入汽车音响这个项目。

    高总：根据最近我对社会经济形势以及整个汽车服务市场发展的观察，汽车音响无疑将会在金融风暴中，扮演汽车后市场“避风塘”的角色。而这对于我们美托声频这样的品牌商而言，既是一个难得的机会，同时也是一个非常艰巨的考验，至于如何能在“危”“机”并存的2009年中脱颖而出，最关键的还在于企业自身是否能坚持正确的经营路线、以及建立起完善的、制度化的经营体系。

    阿锦：我认为，在2009年，市场竞争必然会比过往更加激烈，而产品同质化、价格无差异化的情况亦必然会越发严重，则决定经营成败的关键，便在于经营中你能够提供怎么样的“服务”。

    高总：阿锦提出了一个非常值得我们思考的问题。在经营中，我们美托声频一向强调把服务摆在首位——如果你所经营的仅仅是产品，则客户即便不选择你这一家，他依然能够很轻易就找到其他类似的替代品，可以说，有形的产品其实是不能体现出你自身与众不同的经营特色的；然而若果所提供的是“无形”的服务，则无论竞争对手如何去仿效，都无法真正进行复制，因而“无形”的服务其实才是一个企业真正能彰显出自身特点的优势所在。而在“服务”的概念之中，对于终端的零售店而言，“老客户营销”应该是一个花费不多、同时亦能开发出不错利润的重要服务项目。作为经营者，应该要求自己、以及员工们对企业的老客户打好交道、拉近距离、密切接触，从而将老客户开发为一个稳定的收入来源。

    阿锦：在这个问题上，张子昂可以说是一个很典型的成功范例。一方面，子昂非常成功地打入了北京当地如奥迪、吉普等车主的圈子，并且成为了群体中具影响力的人物；同时，通过对所有员工进行培训，新城子昂上下都能够很好地与老客户进行维系，而这些均保证了自身客户群体的稳定，而老客户也会乐于介绍更多的新客户。新城子昂在如今已经被公认为行业内其中一家最成功的终端经营企业，而它的成功很大程度上就是源于子昂本人在对待客户、尤其是老客户时一贯坚持的服务精神。

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