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终端店如何留住到店的客户

  • 2014-01-04 11:50
  • 来源:CarCAV.com
  • 作者:李桧
  • 责任编辑:刘秀梅
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文/孙晓昆
作者简介：沈阳世纪威铭汽车音响总经理，辽宁丹东人，是一位84年就进入音响行业的“老戏骨”了，2008年创立世纪威铭,开始专注于汽车音响终端零售。

世纪威铭汽车影音升级店门头


喜欢就是爱好，我的人生我的梦
      掐指一算自己已经好几十岁了，做过多少个行业我就不一一细说，就说些和汽车音响稍微占边的行业，很小的时候就开始学音乐，学的很累很苦，业余的专业的文艺团体都干过，20岁出头的时候中止了一段时间。我从小就喜欢电器类的东西，上中学就自己装过放大器，上大学也是学的无线电专业，参加工作去的也是电子工厂，其实算算工作时间最长的岗位应该是电子产品营销了，所以自己单干的时候就是做销售开始，做过专业音响、舞台音响、倒卖过汽车，这些经历大概是注定了我接下来要做的这个行业，当时的我想了很久，最后把我最喜欢的两样：音响和汽车一结合，汽车音响就成了我最理想的工作了，能选择做自己喜欢的工作也是件非常令人开心的事，咱们这行业经常能听到的话就是不喜欢汽车音响，然后就没激情做好这行之类的话，想想还真是有点道理，虽然我不是行业翘楚，但是对这个行业的喜爱我绝对不输给他人。
 
把爱好当事业，拒绝被动式销售
      开店这些年通过自身的经历，我觉得想开好店首先一条——你得有非常好的心态，踏踏实实一步一个脚印的往前走，所谓的心态就是不能浮躁，想着店门一开黄金进来，进而大赚一笔，这样的心态将会导致你和你的店用不了一两年就关门大吉。踏实的积累客户，积累经验，稳步提高店内技术才是最终赚钱的根本。关于进店留住客人其实是个老话题，但我觉得每个人经验都有所不同吧。我把经常看到的汽车音响店经营模式归为两种：被动销售和引导消费，我说的被动销售就是像十几年前那样等，车主自己提出需要什么才卖什么，服务是没问题，满足每个车主的需求，要什么有什么，但想想汽车电子技术的发展如此之快，加上汽车音响的复杂性和技术的深度常常连我们自己有时候都跟不上，别说车主了，车主没法把自己想要说的表达完全你该怎么办？或车主想不到想不出怎么办？这样会丢失多少客户？被动销售的店在北方这行业特别多。
 
把事业做更好，做到主动引导
      引导消费是单纯去引导客户增加消费？或引导客户消费利润好的产品？错！我说的引导消费是让车主知道如何消费汽车音响、了解汽车音响、了解汽车音响改装、了解汽车音响改装器材，甚至是如何欣赏汽车音乐，你要努力让车主明白这些，对于了解如上几点的车主你要让他知道对于这几点你是非常精通的，你把这些知识通俗易懂的像讲故事一样和车主讲那车主还会走吗？即使是好奇心的驱使也得好好听你讲，反则如果车主对你都没信心将如何接受你介绍的产品？怎么会相信你的改装技术？现在很多车主都是做了一定的功课才去你店的，所以你千万不能比车主懂得还少！当然了这些都是要自身具备相当的知识，经验和技术，而这些经验和技术不是一朝一夕就能具备的，平时就要踏踏实实的认真积累，磨练自己的阅历，这个不是突击甚至是投机取巧能得来的，所以我说开店就想日进斗金那是不可能的，确实要扎实的练好真功夫才能从容面对车主，做起改装来心里有底。

孙晓昆


编者按：孙晓昆给人一种沉稳的感觉，性格直爽，言语间仿佛一位亲切的老大哥一般，从读书时期的乐队成员，到84年一直在家用音响行业钻研，期间也做了很多行业，医疗设备、家庭装修、汽车导航等等，经历了很多的失败的沮丧和成功的喜悦，诚如孙晓昆所说，这几十年除了坚持对家人的爱之外，还坚持的就是我的音乐梦了，每一个人都有一个梦，活的再好都不如做一个追梦的人，一起听听孙晓昆的追梦故事。
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