时至今日，在商场上唱主角的可能还是60、70、80后，但在消费者层面，90后的消费大军已经越发来势汹汹，甚至其消费习性和价值取向，还对70后、80后的叔叔阿姨、哥哥姐姐们构成了强大的逆向影响，当然同样不可忽视的是，越来越多的基层商业网点，当家做主的也是90后的有志青年。可以说，不管你是做批发、还是做零售，不管你是刚刚投身商海、还是已经有所成就，在当今的商场上混，能不能掌握甚至精通90后心理，很可能就是往后2、3年间决定成败的关键所在。

　　下面，就以笔者从事的汽车音响行业，和大家简单分析90后客户群体所呈现出的一些普遍心理。当然客户心理在各个行业都是相似的，从事其他行业的朋友应该也能从中获得有益的启发。

　　外貌协会

　　同样是一样产品，老一辈在意的大多是性能好坏、耐用与否，当然最好还能价廉物美；而对于90后来说，一个漂亮的外观，则是对产品最基本的要求，只有外观足够让自己动心，接下来才会有兴致去了解产品内在的性能。事实上在不少90后眼中，即便一款产品性能一般，但只要外形漂漂亮亮，则至少还能在其他人眼前用来显摆显摆，笔者也曾就此和不少音响店家交谈过，大家都发现店里面最容易销售出去的，往往不是他们认为音质最好的产品，而是产品包装或外观看起来最好看的；由此可见，往后品牌商在开发产品时，还真要在外观方面多花点心思，对于90后客户来讲，做足表面功夫和做足内涵一样重要。

好的品牌形象，好的外观设计，是赢得90后青睐的大前提


　　别烦我，别蒙我

　　90后们大多个性鲜明，不喜欢填鸭式的说教，更不喜欢唐僧式的唠叨，在消费时，如果遇上过往备受推崇的“把顾客当成上帝”式的热情殷勤，在他们眼中很可能会视为是“做作”甚至“骚扰”，因此在和90后的客户们打交道时，少点恭维献媚、多点打诨说笑，往往反而会更容易、更快速地拉近彼此关系。此外还应该注意到，90后事实上比起老一辈们更加早地接受社会的各种熏陶（想想你自己是什么岁数开始谈恋爱、再看看90后们是什么岁数，咳咳..），因此即便他们看来年纪轻轻，但见识和鉴别能力并不比老一辈们更浅，商家在推销时如果还因为人家年纪轻就以为可以狠狠蒙一把，倒头来多半吃亏的还是自己。


无论在网上还是在线下，90后其实都是实实在在的社交玩家，只要你能把自己包装得够潮够好玩，他们自然就会在自己的社交圈子中，给你做自发的口碑传播



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