激情创新

　　自从企业转型以来，创新就成了大家耳熟能详的一个关键词。这几年的实践，我们也确实从创新中得到了很多收获。创新就像是一剂长生不老药，能让企业永葆青春。然而转型这条漫漫长路，可能会充满各种艰辛，激情创新将永远是我们战胜各种困难的精神力量。

　　由于行业和市场的发展，电信企业现在所面临的环境发生了很大的变化，但无可否认的是，信息行业仍然是当今的一个朝阳产业，尤其是电信企业由于转型，置身于一个更广阔的市场，在这个充满机遇和希望的信息化市场中，客户需求的多元化、技术发展的日新月异，都在很大程度上为我们提供了创新的空间。可以说，我们现在正处在一个爬坡期，在这个关键时期，我们非常需要一种激情创新的精神来完成转型中的各种突破。

　　长期以来，电信企业具有很强的电路交换思维和严重的路径依赖，电信企业的创新都是在相对闭环条件下进行的，开放合作意识相对不强，过分强调传统意义上的“电信级”概念。而在信息经济和知识经济时代，开放、合作、宽容、共赢成为新思维，信息经济本身就是“创新为王，以快制胜”的速度经济，如果我们总用“旧瓶装新酒”，显然是不行的，我们需要一大批充满激情的员工，一批对电信网络和互联网络都有着深刻认识，对客户需求也有着准确把握的员工，来推动企业的创新。

　　创新的点子并不是都储存在专业人士的头脑中，很多好的创意想法，往往来源于企业的普通员工，电信企业通过几十年的发展，培养积累了一大批优秀的基层员工，在他们身上有很大的创新潜能，在他们中间酝酿着许多闪光的智慧，只是，目前还没有一种良好的文化氛围和机制体制把它们挖掘出来。转型作为一个创新的过程，需要激发每一位员工心中创新的火花，点燃他们心中创新的灵感和激情。

　　创新之路是充满风险的，是有代价的，有的创意也许不能在短期内转化为看得见的经济效益。在这个过程中，我们应该有一种宽容的心态，要有直面失败的勇气，容许失败的发生。2008年，第29届奥林匹克运动会将在北京举办，这是一场让全民激情澎湃的盛事，作为电信企业，可以将其作为点燃员工创新激情的一个契机，逐步在企业内形成一种鼓励创新、充满激情的文化氛围。

　　专业化突破

　　从2007年年中开始，固网运营企业相继成立信息服务类公司，高擎专业化运营大旗，取得了良好成效。专业化突破，仍将是今年业内关注的热点管理话题之一。

　　进入信息服务这样一个完全陌生的运营领域，向电信企业提出了挑战，专业资源、专业机构、专业渠道以及专业人才的需求拖缓了转型拓展的步伐，电信企业要想在这些领域有所作为，必须持有专业运营资质这张“入场券”。专注于商旅服务的携程网正是凭借持续培育和关注的专业经营职能，才得以做大规模。如果缺乏专门行业的专门作业能力，电信企业就无法真正获知和满足客户的信息需求。在转型的实践中，专业运营和专业支撑成为电信企业的共识，他们正在主动寻求机制上的成功创新，支撑转型业务的健康发展。

　　但不可忽视的是，目前电信企业专业化运营的能力还有待加强：企业转型业务的资源共享性和集中度不够，资源的获取渠道和服务渠道仍需进一步理顺和整合；资源支撑核心产品拓展的能力还较缺乏，本地网的单兵作战不能形成业务拓展的规模效应；机制体制上的突破迫在眉睫，许多基于传统话音业务的固有流程和组织架构不能及时响应转型业务拓展需求；同时，人才队伍期待专业能力的强化，支撑专业营销与拓展。

　　要取得领域内的突破，专业运营公司在运营机制上必须区别于传统的电信运营企业，采取更加符合新兴业务特点的人事、用工、分配、激励等新机制，打造更加有利于信息服务业发展的内部环境和运营环境。

　　专业化运营公司的成立还只是开始，今年，他们如何运营信息类业务？电信企业的专业化运营又将取得哪些突破？我们拭目以待。

　　统筹协调

　　一项企业战略的推行，必然出现新的经营元素，在战略实施过程中，企业价值是否提升？这与经营元素的协调运行、科学发展息息相关。今年，随着转型战略的深入推进，电信企业的业务形态、运营模式、产品开发方法、市场拓展途径等将不断呈现新的特征。运筹帷幄方能决胜千里，对于电信企业来说，既统筹协调、统筹考虑，又协调推进、协调运作转型战略是企业管理的重要任务。

　　转型业务与传统业务需要统筹协调。一边是新型的转型业务，一边是传统业务，两线业务如何协同？资源预算与计划如何匹配？怎样在为企业保存存量、提升效率的同时保证转型拓展的质量？

　　专业化经营与地域经营需要统筹协调。怎样以专业化经营实现规模拓展？怎样考虑地域特征，实现转型业务的成功落地？

　　集约高效创新与群众性创新需要统筹协调。转型需要百花齐放，激励创新，更要着眼全局，高效运行，防止重复开发和减少成本，提高资源使用效率和效益。

　　中西部与东部发展需要统筹协调。既要整体思考、系统推进转型，又要选准目标、重点突破，鼓励东部等有条件的地区率先转型，带动中西部地区协同发展。

　　社会责任与企业效益需要统筹协调。怎样兼顾股东、员工、客户、合作伙伴等各方面利益，使其共享企业发展的成果？

　　如无丹青妙手，赤、橙、黄、绿、青、蓝、紫排列起来就只是简单色谱，而无法描绘出美丽的画卷；没有音乐大师精彩演绎，哆、来、咪、发、唆、拉、希排列起来就只是单调的音阶，而无法演奏出动人的乐章。面对转型新阶段的到来，只有调整优化转型推进的思路和方法，强化集团的统筹协调和整体运作，才能促进企业转型的规模推进和集约发展。

　　复制推广

　　在过去的两年中，我国电信运营企业逐渐从认识转型、理解转型进入了深入推进转型、产品落地的新阶段。2007年，电信运营企业面向信息化大市场大力推进产品创新，取得了初步的成果。从各电信企业的年度工作会议来看，2008年将是电信企业的转型深化之年，深入推进信息产品创新、推动转型落地仍将是发展的主题。而信息产业的特点决定了产品的研发、营销模式，“复制推广”将会成为今年管理的一个热点话题。

　　信息产业具有技术复杂、研发成本高、易复制且边际成本低、边际效益高以及规模经济等特点，这就决定了电信企业必须适度地集中力量研发，然后再将模板复制到各地去推广，这样才能用优势资源重点突破并降低总成本，形成规模效应，大幅增加收入和利润。从近两年电信企业的转型实践探索来看，复制推广的模式帮助电信企业取得了拓展信息化的初步成功。比如中国电信集中集团力量探索并推广号码百事通业务，时机成熟后复制到各省、市公司大力推广。目前，号码百事通业务发展非常迅速，为中国电信推进信息业务发展积累了宝贵经验。中国移动以集团的力量在成都探索出无线音乐的成功模式，搭建起统一集中的平台，再将模板复制到其他分公司并根据当地经济特征添加新的功能模块来推广，从而使无线音乐风靡全国。

　　在新的一年里，“复制推广”仍将是电信企业大力推进信息产品开发推广的主要模式，由这4个字延伸的内涵非常丰富。什么样的产品需要复制推广？是简单地复制还是在复制一部分的基础上因地制宜地加以补充？业务平台如何预留接口以便在推广中加以完善、对接？这些话题都需要业内外人士继续深入探讨。

　　协同支撑

　　两年转型实践中，固网运营商面向信息服务的组织架构和流程创新卓有成效，但在去年的转型业务拓展中，大多数电信企业的管理者仍然碰到这样棘手的问题：在面向客户的前端服务迫切需要支持时，企业各系统却呈疲软之势，资源数据分散，转型业务的开通、保证和监控效率不高，没有出色的市场反应速度，业务拓展无法形成规模效应。

　　业内专家据此分析，并非各系统、各环节单兵作战能力不强，电信企业内藏龙卧虎，各部门都是精英。关键症结在于企业内部面向信息服务的协同支撑能力有待提高，面向差异化客户需求的支撑能力不足，服务开通保障类系统缺乏纵向贯通，整体管控能力较弱。

　　高效的协同与全力的支撑并非易事。信息化应用业务拓展中，需要电信企业实施有效的业务营销创新，需要快速提供新的产品和服务，运营支撑系统必须应机而动，迅速部署，让资源与业务相匹配，用针对性的资源支撑去满足市场的特定需求。在涵盖了网络建设与维护能力、业务系统支撑能力、市场与销售能力、客户服务能力的协同支撑中，电信企业需要以最快的速度对业务提供支持，同时要进一步提高面向客户的端到端协同能力，实现差异化的服务。

　　兵贵神速。围绕信息化运营的新特征、新要求，固网运营商已经付诸行动，比如以嵌入方式整合前后端，加强支撑服务；积极推进运维前置，设立转型业务维护团队，充实和优化VIP保障队伍，加大客户售后服务质量和产品质量的管控力度；在ICT业务拓展上，建立跨域合作协调机制和跨域专业支撑团队等。

　　今年，两大固网运营商都将全网的协同支撑作为内部管理的重点，致力于协同资源配置、IT支撑和销售组织，强化前端支撑力量，实现客户感知价值的最大化。

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