价值链管理

　　当前，随着电信企业推进建设下一代网络，研发推广越来越多的信息业务，产业链在不断延伸，如何协调企业内外各个参与主体，管理好采购、生产、销售的各个环节，从而不断增加企业经营活动的价值，已成为各电信企业面临的重要课题。2008年，各电信企业将继续加大下一代网络的建设和新业务的开发力度，市场参与主体会进一步扩大，新的业务流程将增多，价值链管理显得至关重要，这一话题也将是今年业务关注的焦点。

　　价值链理论认为：对于一个企业来说，生产管理过程的每一个环节都是相互独立又彼此相连的，这些不同的环节都能给企业创造出一定价值，企业最终获得的利润就来自内部不同链条上的特定价值活动，这就是通常所指的价值链。价值链管理的本质就是通过优化核心业务流程，降低企业的组织和经营成本，提升企业的市场竞争力。

　　新网络和新业务的发展需要价值链管理。基于传统电信网络的业务价值链，在经历了上百年的发展后，其业务、用户终端、网络设备，都已非常成熟和稳定。但是，技术的演进向这条价值链提出了严峻挑战。电信市场正在从简单的话音服务向信息服务发展，网络由原来的电路交换向下一代IP网演进，网络和业务从合二为一走向一分为二。参与主体由基础运营商、设备制造商、终端制造商、用户等少数主体，变成了运营商、设备供应商、系统集成商、终端制造商、内容及服务提供商、虚拟运营商和用户等终端主体。市场也由极度垄断走向更加开放。实现由网络运营商向综合信息服务提供商的战略转型，打造一条能够有效运作的、基于下一代通信网的价值链，对于运营商来说变得日益迫切。因为，电信市场的未来竞争，不再仅仅是运营商之间的实力较量，也是整个电信业务价值链之间的较量。

　　价值链管理的内涵非常广，也非常深：运营商如何转变观念打造一条快速、灵活、具有创新生机的价值链？电信运营商是否应该成为产业链的主导者以及如何成为主导者？价值链上各个参与者的角色如何定位？运营商如何把握对价值链的掌控力度……这些前沿的话题需要业内人士共同努力，积极去探索。

　　企业家精神

　　不久之前，中国电信集团公司总经理王晓初在一次调研中对企业家精神作出了诠释：要有高度的责任感，要有激情，要有创新精神，要有开放合作的心态，要务实进取，要诚实守信，并特别强调，只有各级管理人员具备企业家精神，才能顺利推进企业转型的各项工作。

　　诚如王晓初所言，“企业家精神”这个概念正逐渐受到电信运营商的关注和重视。企业家精神是企业家在长期经营管理活动中形成的思想、价值观、品格、作风、文化修养等个人素质和涵养的结晶，它是企业一种特殊而又重要的无形生产要素。企业家具备预测供需变化和市场风险的能力，他们善于抓住机会，勇于冒险，使目标变为现实。埃森哲咨询公司曾在26个国家和地区与几十万名企业家交谈，其中79%的企业领导认为，企业家精神对于企业的成功非常重要。

　　如今，电信行业正处在转型时期，转型是一个漫长而艰巨的任务，在这个过程中，需要一种伟大的精神力量作为支柱，这正是企业家精神的意义所在。企业家精神并不只是对部分高层管理者的要求，而是自上而下对各级管理者的要求。实际上，集团总部的管理层，省级公司、各本地网的管理人员都应该成为“企业家型管理者”，他们要用自己激情、创新、敢于冒风险的精神，来切实推进新事物的产生及复制推广，将责任、激情、创新、合作、务实、诚信精神贯穿于转型的整个过程。

　　转型的深入推进，使得企业传统的增长方式和电信业特有的盈利模式被新的经济技术运行体系所取代，电信企业的经营方向、运营模式及相应的组织方式、资源配置方式也都将发生根本性的转变，从而完成企业收入、投资、成本、市场和人力资源的结构性调整。这些都需要我们有创新的理念，企业家精神以“创新”为核心，能帮助管理者以创新的视角来统筹各项工作，创新机制体制，扭转不利于转型的惯性思维和行为。

　　企业家精神，是责任、梦想与创新，是勤奋、合作与诚信，企业家精神让企业充满了活力与朝气。2008年，我们将面临一个更加开放、更多机遇的市场，如何挖掘企业家精神，如何让企业家与客户、企业、员工、股东和社会一起，成为一个相互信任的共同体，不断深入转型，是值得我们关注的话题。
　
　　价值提升

　　在市场经济体系中，现代企业必须通过资本的投资与运作来获得高收益，实现价值的创造和提升。自从转型以来，电信企业一直关注并且致力于价值的提升。

　　随着竞争的加剧以及市场的变化，企业进入了一个“能力就是前途，素质就是命运”的时代。企业要取得竞争优势，超越竞争对手，就必须创造更多的价值，从价值的提高中获取更多的盈利。对于电信企业来说，价值可以分为企业价值、客户价值和社会价值这三个层面，企业的一切经营活动都可以围绕这些价值，分成若干个小的“价值活动”。如何提升企业的价值，实现企业价值的最大化，是管理者普遍关心的一个问题。

　　随着转型的深入推进，电信企业不断用更科学的业绩评价方式来提升企业的价值，比如经济附加值（EVA）。在传统的会计利润条件下，大多数公司都在盈利。但是，许多公司实际上是在损害股东财富，因为所得利润是小于全部资本成本的。EVA是营业利润减去资本成本后企业经营所产生的价值，它反映了考虑机会成本情况下企业给股东带来的真正价值，也就是企业给股东创造高于行业平均回报水平的价值。EVA的可持续性增长，将会带来公司市场价值的增值，也就意味着企业价值的提升。从这点上来说，EVA是衡量企业管理水平的一个关键业绩指标，它涉及企业上上下下所有的决策和经营行为，进而深刻影响企业的组织架构和企业文化。

　　企业作为一个契约的结合体，要面对不同的利益相关者，如顾客、员工、管理人员本身、供应商、政府及社群、股东等等，企业不仅要生产产品或提供服务，体现企业存在的价值，而且还要关注企业为客户、为社会带来的价值。比如为社会创造更多的就业机会，比如落实科学发展观，节能减排，促进国民经济又好又快发展。这些都是在转型的过程中，值得深思的问题。当企业进入深层次发展的阶段，在今后相当长的一段时间内，价值的提升都将是企业关注的一个焦点。

　　以上我们前瞻了2008年管理领域的十大关键词，用来抛砖引玉，我们希望和大家一起关注电信企业的管理实践。经过几十年市场经济的洗礼和行业的快速发展，电信企业云集了一大批有着丰富经验的管理人员，也积累了很多的管理经验。如今，在转型的关键时期，我们更加需要您贡献自己的智慧和力量，和我们共同探讨，共同推进企业管理效率的提高。我们热忱期待您的宝贵意见。您的每一份关注，就是对我们最大的肯定和支持；您的每一个建议，都可能成为推动企业管理创新最鲜活的力量。我们期待着，用您智慧的火花点燃管理之路上的一盏盏明灯。

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