市场资讯 - 终端营销 - 展会赛事
主站 > 市场动态 > 终端营销 > 正文

汽车电子影音专营店如何做好客户服务?

  • 2011-06-01 12:19
  • 来源:CarCAV.com
  • 作者:小洁
  • 责任编辑:admin
分享到：微信

深圳路畅科技有限公司副总经理蔡桐才来自台湾，作为一名在汽车后市场从业三十多年的老将，他和我们分享了“汽车电子影音专营店如何做好客户服务？”的主题演讲，为现场嘉宾带去启发与思考。

深圳路畅副总经理蔡桐才

 

电子影音逐渐在我们中国扮演了一个非常重要的角色，甚至已经走到了舞台的正中央。蔡总认为现在很多店包括4S店没有接触到电子影音，事实上已经落伍。

电子影音对行业来说是一个很好的机会，未来的发展潜力非常巨大，据蔡总了解，在厂商、零售商、4S店的共同炒作之下，导航在4S店的加装率可以高达40%，蔡总预言导航将会逐渐成为车主的必需品之一。

蔡总提醒到：如果还要定位“音响改装”的话，我们还要熬四年。事实上，“音响改装”完全可以称作“电子影音”的专营店，对比而言，“电子影音”的范围就大多了。导航机能够起到一个牵引的作用，它的带动力量非常强，潜力也非常大。


怎么把服务做好？蔡总认为这六个字是关键：服务、形象、差异。

由于我们行业的特殊性，涉及的技术较多，准确来说应该是技术销售。所以就必须要求销售的人员懂技术，懂产品的操作技巧。4S店有一个很大的误区，销售人员只是为了销售而销售，而不把机器如何操作等知识告诉消费者，要懂得，我们应该要教育消费者。让车主清楚产品如何操作，能够体验到驾驶过程中的愉悦感受。所以，服务的工作显得非常重要。

服务意识与标准需要不断提高。行业一直没有往前走，是因为服务的理念不够。服务意识标准一直不断在提高。其他行业的服务理念远远超过我们，电子影音代表尖端的技术，这就要求我们的服务也要同样做到出类拔萃，如此才能体现我们的服务水平。

一家店，除了店的形象还有人的形象。如果一个店的形象做不好，产品也是很难卖出去。这与店的大小没关系，重要的是店的专业形象。电子影音的形象很重要，一定要把形象做起来。
当然，红花还需绿叶配，做音响改装也需要有其它影音产品来配，才显得红花特别漂亮。

提供差异化的产品，也是做好服务的一个关键。比如提供音质音感都非常好的导航产品来进行配套，也是提升服务的一种方式。

2011后级市场高峰论坛现场

 

 

更多讨论请点击：http://bbs.carcav.com/read-htm-tid-448546.html

 

 

      本网所有内容，未经注明，版权一律归中国汽车影音网（CarCAV.com）所有
      欢迎转载或引用本网所载内容，但请注明来源于CarCAV.com,否则依法追究相关责任
    ------分隔线----------------------------
    中国汽车影音网微信公众号

    改装案例库进入>>

    品牌专区进入>>

    附近专业改装店进入>>

    免责声明：CarCAV 版权所有,未经授权禁止转载、摘编、复制或建立镜像..如有违反,追究法律责任.
    Copyright 2002-2012 www.CarCAV.com All rights reserved.
    汽车影音网 粤ICP备12018969号 增值电信业务经营许可证编号：粤B2-20100402