此篇文章是我对2014年百胜伟业电商部门的开年部署，算是一份内部文件，文中仅减去了一些特殊信息，主要内容算是完整展示。之所以公开，一来是想分享下作为一个从传统渠道转型到电商渠道的汽车后市场从业者，我的一些心路历程，对有意向转型的朋友一个参考；二来是想告诉现在正在从事汽车影音行业的，又对电子商务和新媒体营销有着浓厚兴趣的伙伴们可以考虑加入我们，在这里你可以学习系统的学习到行业内领先的网络营销、电商运营、新媒体营销知识，还有我对你量身定制的培训计划，具体参考我的另一篇文章{百胜伟业电商团队招募} ；三来是想分享给汽车影音行业内想开拓电商渠道或正在进行筹建、运营的厂商、服务商们一个参考，扩展电商渠道是大势所趋，移动互联网的到来，带来的变化首先就是消费者随时随地在线，PC时代你可以不做电商，不做网络营销，只要把传统渠道做好就行，但是移动互联网时代，你可以不做电商，但一定要重视新媒体营销。

    2个月前我在部门业绩达到一个小的高峰时选择了离开，身边很多要好的朋友和同事都非常关心的问我离职的原因，我也很认真的做了各样各式的回答，每一次回答过后，我都知道这不是真正的原因，因为真正的原因我自己其实也没有想明白，只是感觉内心似乎已经决定了。

    直到现在我才真正想清楚离开的主要原因，那时的我，一方面在业绩达到一个小高峰时，寻找新的业绩增长点成了我压力的源泉，在苦于无法短时间找到新的业绩增长点时，我开始准备把工作重心朝内部转移，希望通过精简团队提高工作效率缩小成本从而提高部门的利润，也为后期发力打下一个良好的基础。此时，业绩在连续5个月的快速增长中，廖总开始越来越重视电商部门，并期待更大的增长，而我却在从精简团队这个方向在考虑，很显然我是无法承担这样的期待。所以在廖总开始考虑亲自管理电商部门时，我没有丝毫犹豫，立马响应，因为我不用在为自己某一次错误的决策给公司造成重大的损失而担忧了，这对于连续失眠近半个月的我来说，顿时轻松了许多。在卸掉心中最大的包袱后，我开始思考自己未来的发展，离职也就成了必然的事情。（PS：写这段话，希望廖总和团队的伙伴们能够更全面的了解我，作为部门的执掌者、团队的leader，提高部门营收、利润以及帮助伙伴们成长是我最大价值的体现，我希望以透明、简单的方式和大家相处，以直接、高效的方式和大家沟通）

    在这过去的两个月时间里，我一边忙于总结自己这大半年充实的电商经验，一边忙于各种电商、营销培训，另外还在思考自己未来的发展方向的同时，着手分析汽车后市场电商发展趋势以及自己该如何去把握移动互联网这波浪潮中的机会。终于！终于！在全面反思之后，我客观的认识到了自己在这个项目中的成功和不足之处；在经过全面的学习之后，形成了我自己基于汽车后市场领域的全网营销和大电商战略体系的理解；最后在系统的分析了汽车后市场电商发展趋势之后，我终于找到了基于移动互联网发展的一个发力点【新媒体营销】，曾经困扰我心中已久的业绩增长点终于找到了。

    再次回到百胜伟业执掌电商部门，一方面是基于廖总对我的信任和我们之前的默契，另一方面也想迎战自己曾经逃避的困难，完成自己未完成的目标。此时的我相信，在迈过这道坎之后，自己将会变得更加坚强，未来面对其他困难时也会轻松许多。



2013   VS  2014

    在过去的2013年里，7个月（13.7月到14.1月）的时间里，在无任何基础的情况下，从零起步，实现了最高月销售额超过25W，总业绩过100W的成绩；而在2014年，我们将要完成全年（14.2月到15.1月）1000W的销售总额，对我们来说，意味着将要面对的是更大的挑战。

    在过去的2013年里，由于没有电商经验，作为部门的lerder,我把60%的时间和精力花了学习上，30%的时间花在业务上，在团队建设上就只剩10%的精力，在这样的情况下，我们的整体运营水平和营销策略大幅提升，并领先同行很多，部门业绩也持续倍增，但是内部管理却出现了一些问题，并成为制约发展的一个很关键的问题；而在2014年，我将把40%的时间和精力用在团队建设上，剩余60%的精力则分别放在业务和学习上。



团队架构及主要职能

    2月份还剩不到半个月的时间，我们除了要维持好现有业务，更为重要的是，理清团队架构，明确每个人的工作方向。根据现有的业务体系，我们划分为3个小组，分别是客服组、运营组、新媒体营销组：
客服组主要职能是完成客户从咨询到成交等一系列售前、售中、售后问题，售前需要做好咨询转化，售中需要协调好发货、施工安排，售后需要做好及时处理、合理安排，这就需要我们的客服团队熟悉业务知识并掌握一定的销售技巧，所以不断提升团队业务知识和销售技能成为客服组的主要工作方向，提升咨询转换率则成为团队考核的主要标准。
运营组主要职能则是以提升有效流量以及询单率为主要工作方向，一方面需要引入淘宝自然搜索、淘宝直通车、淘宝客、百度竞价等直接搜索客户，提升有效流量；另一方面更要做好店内的视觉优化和文案描述，提升流量到咨询的转化率，现阶段提升客户的咨询量则成为团队考核的主要标准。

    新媒体营销组主要职能则以提升百胜伟业品牌影响力，激活潜在客户的购买力为主要工作方向。通过建立微信、微博、问答、论坛、QQ等社交媒体的账号矩阵，以为潜在客户提供免费的基础服务为依托，通过软文营销和事件营销的方式，扩大百胜伟业品牌影响力，具体体现为直接搜索品牌关键词的搜索量提升和品牌美誉度提升。



成长=实践+学习+总结

    2014年整体目标已定，接下来就是执行了，最终能否完成目标，关系到我们团队的整体运营能力，建设良好的团队管理机制、全面提升成员能力、重点培养优秀骨干成为前期重重之重，根据个人发展方向和部门业务需求，为团队的每一个人制定成长计划，帮助团队成员的成长，是我在2月份要完成的首要任务，也是作为一个管理者的基本职责。

    那么，怎么样才能高效的成长呢？我的经验就是实践+学习+总结，三者缺一不可，形成一个良性的循环。就拿我这段电商经验来说吧，最早开淘宝店，可是一无所知，为什么我的第一款产品会选择A4L呢？首先我通过淘宝大量的搜索发现就A4L这款销量最大，这里大量的搜索就是实践、发现A4L销量大就是总结，对于我们电商来说，这就是SKU选品；然后通过研究销量排前的竞争对手的产品详情页，根据自己产品的优势，制定了详情页，这也是一个完整的学习、总结、实践的过程；包括后来我们决定开始做论坛，以及现在制定2014年电商战略，都是在经历一个不断实践、学习、总结的循环过程后成长起来的。所以一个人要想快速的成长，除了需要自身拥有良好的学习能力外，更为重要的是需要更多更有价值的实践机会，以及善于在实践和学习中的总结能力，最终形成分析能力和判断力来支撑你的决策和行动，也就构成了你个人的综合能力。

    所以，在制定2014年团队成长计划时，除了给伙伴们安排充实的工作任务和合理的学习计划外，更为重要的是培养个人的总结能力，只有这样才能在有限的实践和学习中，最大程度上提升自己的个人综合能力，也只有当能力得到增长，工作效率得到提高，才能获得更有价值的实践机会和更多的学习机会，形成一个良性的循环，最后待遇的提升也就是自然而然的事。

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