员工管理谨慎提防破窗效应

    我开店到成立公司10年来，随着人员的增多，管理难度越来越大，内耗严重干扰我的精力和视野，在自己公司想由一个工头变成带路人的角色转换实在太难，自己往往是精疲力尽的灭火机而非魅力四射的火车头。几年前，一位员工连续几次在晨会后外出吃早餐，结果一个月后大部分员工都养成这种习惯，并且时间越来越长。考虑到在这种看似小事上管理过于严格，影响其他员工积极性。苦思冥想不得其因，不得其解。一日突然想起“破窗理论”，顿时有所醒悟：如果有人破坏了一个规则，而我们又不及时纠正维护，其他人就受到某些暗示性的纵容去破坏更大更多的规则。结果在这种温水煮青蛙的氛围中，公司的很多制度规则破损不堪。任一员工的问题都可能形成管理循环进而构成破窗。 由此，我彻底感悟：我并没有在员工精神方面给予足够的关注，透彻一点说，我把员工当成了赚钱的机器。

 

员工管理无时不刻细致入微

    为了避免破窗效应，我总结出管理者一定要无时不刻谨记以良好语言和行为来面对员工，特别是一些小细节方面。我和我们的骨干每天面带笑容高高兴兴与员工交流沟通，遇到心情不佳时立刻调整控制自己的情绪不表露，时时注意自己的行为是员工的榜样。并且尊重员工的人格，对员工体贴入微，从细节上关心和制造感动。无论员工优劣其人格尊严是平等的，对员工不要随意发脾气，批评与表扬均不公开，私下批评和表扬要超出他的预料；像父母一样极其耐心反复辅导帮助员工成熟成长；与员工沟通要像对待客户一样的有礼貌礼节；在客人和其他人面前对员工要尊重要给面子。了解员工需要，在合理的范围内尽可能为员工着想。在不工作的时间用身体和心多与他们在一起，不仅了解员工的收入和生活等物质需求，更要关心他们精神需求。

 

员工管理时时谨记身先士卒

     小富即安和自我欣赏的老板都难带出员工的激情，他们认为跟着你没前途。我们当时第一要务是要有把员工的梦想和自己的梦想化为公司愿景，让员工看到希望，并给到每位员工有实行梦想的机会和榜样。老板最主要的是坚持管好自己的思想、语言和行为，因为企业文化最早是老板文化。我们严格以下步骤进行：第一步，我自己下决心转变思想，放权免责、分级关怀；第二步，靠近员工，了解各种员工的需求，建立员工认同的企业愿景；第三步，寻找和制造给予员工感动的机会；第四步，用心灵和文化感化员工，使得员工改变原有错误观点或倾向甚至抵触情绪，并且把这种“让人感动”的品质带给顾客，这种收获目前是我最欣慰的；第五步，公司绩效变化，感动管理的后续效应应该是公司绩效的产生，相对于一般管理，这种绩效是连续的、持久的、能产生裂变效应的价值。三年来，我们在走第三步，寻求第四步，努力迈向第五步。没有不好的员工，只有不好的环境，雄鹰只能翱翔在天空，想要好员工，那就投资好员工的环境，而员工的好环境其实就是我自己。

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