一直听说顺德道声生意很好，不管走到哪里，只要提起顺德道声，大家都是赞不绝口，直夸陈亿厉害。生意做得好，必有其经营之道，这不禁让我产生了一探究竟的念头。





    机会说来就来，借出差佛山之机，我和同事顺道去了顺德道声，拜访总经理陈亿先生。我们去到店里的时候，施工间和门外停满了车，好几台车同时在改，生意果然是好。总经理陈亿先生是个标准的80后，在没见到他之前，我设想了一个历尽沧桑、少年老成的成功老板形象，可惜我的预感“背叛”了我。撇去顺德道声总经理的身份，走在大街上的陈亿也许就是芸芸众生中极为普通的一个。

    陈亿先生是个很健谈、很开朗，没什么架子的人，在店里休息室与我们交流的时候，他说话总是眉飞色舞，充满能量，他总有数之不尽的话题让人捧腹，他甚至也跟我们广大的屌丝朋友一样，坏笑着说起自己和同学朋友曾经的叛逆岁月，引得我们个个爆出自己的“糗事”。我当时就在想，如果我是一个车主，此时的我应该早已卸下了所有的防备了吧。







    我所了解的顺德道声是从来不缺干货的，用我自己的话来说就是硬件够硬，软件也够硬。顺德道声技术够硬，陈亿更是将专业技术视为立店根基，拿过多项国际大赛冠军；同时，陈亿更清楚服务的重要性，他也在不断地完善售后跟踪和服务的运作模式，为了更好的服务车主，陈亿在店内环境优化、施工进度透明化以及人性化贴心服务等方面都下了很大的功夫。

    上面说的这些绝不仅仅是只有顺德道声在做，很多店家也有技术，也具备很好的服务意识，但生意没顺德道声好，为什么？是因为身为老板的你缺少陈亿的这种“屌丝心态”！我说的“屌丝心态”没有任何贬义的意思，它的精髓在于创造最舒服的沟通氛围以吸引客户毫无顾忌地融入进来，而一旦客户融入进来，那他就变成你真正的朋友。对于店家来说，客户粘性这个东西，往往不是由理念、宗旨、荣誉这些高大上的东西来决定。如果你能毫无顾忌地跟客户侃大山，讨论哪里的东西好吃，讨论路过的美女身材怎样，一起看世界杯把对方的主队批个狗血淋头，试问这样的关系还用刻意去维护吗？高富帅会跟你说，月亮代表我的心，我爱你一万年巴拉巴拉。我想这种虚无缥缈的东西听听就算了吧。隔壁赵屌丝跟你说，女神我喜欢你，我们去大排档吃小龙虾吧。这你还是会考虑下的对吧？





    从陈亿先生身上学到的东西很多，但这点是我觉得最应该分享给大家的一点。如何与客户打成一片，这是大家都应该思考的问题。客户服务的重要性大家都懂，也都有在践行，缺乏的也许就是陈亿这样的粘合剂。一个真诚实在的陈亿，一个略带“屌丝”气质给客户带来无限欢乐的陈亿，一个有干货技术很牛逼的陈亿，这样的陈亿谁不愿意跟他做朋友？







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